■ 乔志峰 职员
双十一前夕，中通韵达快递涨价。离“双十一”还有一个月，有快递企业发出调价信号。10月11日，韵达速递宣布调整快递价格，这是继中通快递10日宣布调整快件价格之后，第二家快递企业在进入2017年快递旺季之后宣布调整快递价格。对于涨价的原因，中通方面解释称，今年以来，快递业受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响，价格矛盾日益突出。调整快递价格是为了进一步提升服务质量。(10月12日《新京报》)
在法律许可的范畴内制订自己的价格体系，并适时对价格进行调整，是企业的自主经营行为和适应市场的需要。但对于像快递这样关系着众多电商生存，并且关乎广大消费者利益的行业，其价格的变动不可避免地会受到较大关注。特别是在双十一前夕不止一家快递企业开始涨价，肯定会让不少人心生疑虑：这算不算“趁节打劫”?快递行业是否由此开启一轮涨价潮?今后网购的成本会不会随之增加?果如是，原本就要“剁手”的网购一族，今后还能不能愉快地网购了?
涨价肯定有原因。也确如相关企业所解释的那样，人工、原材料等成本都在增加。不过，在市场经济环境下，成本的增加并不意味着企业非涨价不可。要知道，涨价也是把双刃剑，在为企业增加营收、减轻成本压力的同时，却增加了消费者的负担，影响消费者的消费感受，甚至生出“企业是否故意将成本转嫁给消费者”的质疑。如果有过多的消费者因此选择减少消费，最终利益受损的还是企业。企业难道就不能通过强化内部管理、挖潜增效的方式来降低成本吗?
笔者比较赞同相关企业“进一步提升服务质量”的承诺。随着电子商务突飞猛进，快递行业迎来了飞速发展的机遇。而快递在给商家和消费者带来便利的同时，也难免会泥沙俱下，出现“萝卜快了不洗泥”的乱象。中国消费者协会发布的全国消协投诉统计分析显示，快递服务投诉量同比增长近八成，送货慢、物品损坏等成投诉重点。可见，快递领域的问题很多、很严重，已经严重影响到了行业的形象和健康发展。假如涨价真能让快递行业脱胎换骨、服务水平提高到一个新的层次，消费者就会觉得这钱花得不冤。如果价格涨了，服务却外甥打灯笼——照旧(舅)，岂非“逗你玩”?快递涨价，服务水平能否“水涨船高”?恐怕这才是最重要的。
