■ 南西·亚兹
布洛尔斯是清洁衣物连锁店的经理，他认为“求才卡”能帮助他找到真正的可造之才。所以，每当有人给他提供很棒的服务时，他总会做出一个特别的举动:递给那个人一张卡片，上面写着:“我对你的服务印象深刻，来日如果你想找工作，请与我连络。”
布洛尔斯开始使用“求才卡”时，当时他管理的13家快餐餐厅，发现效果良好，于是就把这个点子带到清洁衣物连锁店。在公司总部，从总裁到清洁工，每个人都要随身携带求才卡，肩负起为公司直营店寻觅人才的重大责任。另外，布洛尔斯也为其他65家加盟店准备了三万张卡片，让这个好点子全面普及。
在布洛尔斯眼中，那些反应快、脸上时时带着真诚笑容、永远乐在工作的人，是服务业的瑰宝，这样的人才常常是可遇而不可求的，所以一旦遇到就要好好把握。
当这些通过初步审核的“持卡人”打电话来求职时，布洛尔斯会再进一步跟他们详细面谈，不过至少有件事是可以确定的:这些求职者已经拥有布洛尔斯心目中，一个成功服务员所必备的特质。
利用卡片觅才法，为公司大大降低了错雇人才的成本与风险，并省下无谓的训练时间，因为“客户服务是世上最难教的事情之一，有些卓越服务的特质是怎样也学不来的。”
