“您好，我是营销信息管理专责张铭明，您有一个高压新装工单在现场勘测环节即将超期，请立即办理。”7月19日，吉林市供电公司客户服务中心业务受理员李贺接到电话后，立即处理工单。这是国网吉林省电力有限公司以智能交费为突破推动营销集约化管理的一个场景。
面对售电规模小、增长慢、效益低、市场竞争日趋激烈的实际，国网吉林电力转变观念，以推进集约化管理、深挖大数据价值、促进管理转型升级为手段，依托“互联网+”和大数据，推进营销业务智能化，提升企业运营效率、经济效益和服务效果，实现营销管理和服务方式的变革创新。
营销管理的“废”与“立”
“只要一点鼠标，整个小区的用电情况便一目了然，抄表计费在室内就能完成。”7月16日，延边朝阳川供电所抄表员朴美善说。
国网吉林电力以智能交费为突破口，积极推动营销管理集约变革，在延边供电公司试点开展组织机构优化，强化地市公司营销部专业管理职能，细化市县客户服务中心职能，精简试点单位营销类班组。
电费收取方式由“月清月结”变为“日清日结”和“日清月结”，吉林省“日清日结”客户达到925万户，占所有客户的71%，日电费回收率达到88%，月均预收电费达到18.9亿元，占月均发行电费的70%，每年减少财务费用8500万元，电费回收风险大幅降低;精准线损日统计分析，台区线损率由5.52%降到4.12%，增加效益2.16亿元。开展智能交费以来，国网吉林电力经营效益明显趋好，25个县公司由亏转盈，效益明显提高。
国网吉林电力全力打造营销全业务运营平台，建立以工单驱动、后台数据支撑的运营模式，构建“小前端、大后台”指挥体系，实现市县一体化集约运营、资源统一调度，做到前端触角敏锐、后端高度协同。“营销运营中心成立后，我们的采集成功率由集约前的95%提高至99.75%，低压客户抄表例日由11天缩短至两天，台区合格率由75%提高至92.3%，营销管理质量、效益、效率显著提升。”延边供电公司营销部副主任马峰花说。
集约化平台服务新体验
7月15日15时，长春市明珠社区旁的联通营业厅突然停电，员工李艳超报修后拿着手机说：“供电公司派来3个人，已经到卫星广场了，最多5分钟就到咱这儿!”4分钟后，3名供电抢修人员走进营业厅。长春供电公司供电抢修队队长高睿说：“我们刚刚试运行了智能化供电服务指挥系统，接到报修后，系统平台智能选取离故障点最近的抢修人员派发工单，市民可及时了解位置、预计到达时间、跟踪处理进度，并对抢修服务给出评价。”
6月15日，国网吉林电力正式启用智能化供电服务指挥系统，创新加入一键报修模块。该公司以“三统一、一融合、三转变”为思路，以设备运维精益管理系统为基础，配网自动化、营销、调控等系统为依托，全面应用移动作业，实现统一机构、统一指挥、统一调配，按照末端营配业务融合的原则改造抢修服务队伍，实现由分散管理到统一协调、由定期分析向实时管控、由被动抢修向主动抢修的转变。
国网吉林电力在长春、吉林、延边3个市公司试点建立营销集约管控平台，4大类30项业务线上办理，实现营销业务线上管控;试点建设3个供电服务指挥中心和10个“全能型”乡镇供电所，实现了末端业务融合。同时，该公司推动营业厅从业务办理型向服务体验型转变，大力推广“掌上电力”APP、“电e宝”、95598网站等线上渠道。
大数据应用提效益
国网吉林电力大胆探索大数据应用，建设全过程质量管控平台，与协同运营监测中心有效协作，细化营销过程管控;实时开展量价费损等67项核心指标数据分析，对流程节点进行预警、监督、管控、考核，变事后整改为事前预警、事中督办;业扩“五个时限”做到零超期，高压业扩接电时间平均缩短3.6个工作日。
智能交费打通了发输变配用数据链，形成了完整的电力数据库，为企业创新创效及经济社会发展提供支撑和参考。国网吉林电力充分研究分析智能电表大数据，提出费控大数据在配网规划、设备运维、营销服务等领域的8个专业31个典型业务应用场景，汇编大数据应用精益化管理报告。
国网吉林电力认真学习国网澳洲资产公司(SGSPAA)相关经验，进一步深入研究智能电表高级应用，编制《利用智能电表大数据提升企业精益化管理水平分析报告》，为下阶段挖掘智能电表数据价值，提高企业精益化管理水平、提升企业效率效益做好全面规划。
(修孟懿)
