(英国)邓奇斯·丹尼/文 李克红/编译
我刚做记者的时候，我的上司让我去采访维珍航空公司的老总裁伦道夫先生。伦道夫先生是个了不起的人，他原本是一个律师，在1984年创办维珍航空公司，只用了10年时间，维珍航空就成了英国最有名的航空公司之一。
我在一个月内去了6次伦道夫先生的办公室，但始终没能找到他，后来一个职员告诉我，要找到他，最好的方法就是摸清他的行踪，并买上一张飞机票，那样或许能争取到与他交谈一个小时的机会。我只好求助他们，请他们帮忙确定伦道夫先生的行踪，最后他们帮我买到了一张从伯明翰到因佛内斯的机票，因为老总裁将在第二天上午登上这次航班的飞机。我连忙揣着火车票从伦敦赶往伯明翰。第二天一早，我登上了那架飞机，并找到了伦道夫先生。“你很少在办公室里吗?”我问他。
“我把我80%的时间用来了解公司的客户以及和他们交谈。”伦道夫先生回答说。我大吃一惊地问：“这几乎占用了你的全部时间呀!”
“这就是我的工作。”伦道夫先生笑笑说，“我在创建我的航空公司后,就天天去预售处了解工作人员是如何处理订票电话的，后来我开始乘坐自己公司的飞机，在空中与乘客或机组人员聊天，我会认真查看每一张乘客的留言便签，并且我每个月都会随意抽取50名留言的乘客，打电话向他们道歉或是对他们的意见加以反馈，任何一架飞机晚点，我也会打电话给机场，要求我的员工们向乘客转达我对飞机晚点表示歉意。”
“那你有多少时间呆在办公室里呢?”我问。
“我说了，这就是我的工作，所以我的办公室里是没有人的，因为我的办公地点都在旅途中，在我的客户们身边。”裁伦道夫先生回答说。
