一季度快递企业业务量累计完成75.9亿件
■ 向园
2017年是实施“十三五”规划的重要一年，是供给侧结构性改革的深化之年。今年以来，邮政全行业认真贯彻落实党的十八大和十八届历次全会精神，坚持稳中求进工作总基调，按照“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”的总体思路，坚持目标导向、问题导向，以提高发展质量和效益为中心，实现了平稳良好开局。行业增幅虽然比去年同期有所回落，但与国民经济和其他行业增速相比，仍具有显著发展优势。
以提高发展质量和效益为中心开局平稳良好
一季度，邮政企业和全国快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成1472.1亿元，同比增长22.9%;业务总量累计完成1941.8亿元，同比增长32.8%。
邮政寄递服务方面，一季度，邮政寄递服务业务量完成57.9亿件，同比下降1.5%，实现业务收入90.2亿元，同比增长7.6%。其中，邮政函件业务累计完成8.2亿件，同比下降16.7%;包裹业务累计完成643.4万件，同比下降15.4%;报纸业务累计完成44.2亿份，同比下降2.1%;杂志业务累计完成2.1亿份，同比下降6.3%;汇兑业务累计完成1119.4万笔，同比下降29.6%。
快递服务方面，一季度，全国快递服务企业业务量累计完成75.9亿件，同比增长31.5%;业务收入累计完成984.6亿元，同比增长27.4%。其中，同城快递业务量累计完成18.5亿件，同比增长28.5%;业务收入累计完成146.3亿元，同比增长33.7%。异地快递业务量累计完成55.7亿件，同比增长32.6%;业务收入累计完成498.2亿元，同比增长19.3%。国际及我国港澳台地区快递业务量累计完成1.7亿件，同比增长29.8%;业务收入累计完成111.4亿元，同比增长19.8%。
行业规模快速增长同比增速有所减缓
一季度，邮政全行业完成业务总量和业务收入同比增速较去年同期分别下降了15.9和9.8个百分点。从去年下半年开始，邮政行业在总体延续平稳良好发展态势的基础上，增速有所放缓，从去年5月业务总量累计增长达到50.4%的历史高位后，增速持续回落至32.8%。
邮政寄递业务降幅收窄新兴业务成为亮点
今年一季度，除订销报刊业务外，函件、包裹、汇兑业务量降幅均在两位数以上，但受小包类业务拉动，函件包裹业务降幅比去年同期有所收窄。一季度，国有企业发挥重要的“排头兵”和“主力军”作用，通过优化原路向、拓展新路向、加强海外仓建设、拓宽非邮政合作渠道等措施，实现国际小包、国际E邮宝等业务快速增长，成为邮政寄递业务的增长亮点。
据悉，一季度，邮政业消费者申诉总量为41.2万件(日均4574件)，其中有效申诉为8.5万件(日均941件)，占申诉总量的20.6%，同比下降16.7%。其中，邮政服务有效申诉8222件，占有效申诉总量的9.7%，同比增长51.9%;快递服务有效申诉7.6万件，有占效申诉总量的90.3%，同比下降20.6%，低于快递业务增长幅度52.1个百分点。快递有效申诉率持续下降。第一季度消费者对邮政管理部门申诉处理满意率98.3%，同比提高0.7个百分点;消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.5%，同比提高1.2个百分点，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%，同比提高0.7个百分点。
