——访中国母婴服务产业联盟主席、山东省家庭服务业协会会长孔卫东
■ 特约记者 李书忠
●山东省家庭服务业协会（左二为孔卫东）与山东省商务厅共同举办“诚信服务进社区”活动
“仁与爱”是儒家文化的核心理念，也是儒家一切价值的基本体现。孔子所讲的“仁”是人之所以为人的最基本内涵，同时也是一种最高的道德境界。这种“仁与爱”的道德规范扩展到家政服务行业中，就是“大仁大爱”，为民造福。通俗一点说，就是家政服务应该以人为本、以民为基，无论是对需要照顾的老人、还是需要护理的孩子，都要有深切的爱心和精准的服务。
就此，记者采访了指导、引领家政服务行业向标准化、规范化发展的带头人、中国母婴服务产业联盟主席、山东省家庭服务业协会会长、孔氏后人孔卫东。孔卫东从儒家文化“仁与爱”这个角度，诠释了将儒家文化与“工匠精神”结合，通过科学的标准让服务保持较高品质，家政企业才能得到长远发展，家政行业才能在转型升级的新阶段获得更大的机遇空间。
仁爱精神与服务精神
故人不独亲其亲、不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长、鳏寡孤独废疾者皆有所养。
——《礼记·礼运》
孔卫东说，站在家政行业这个角度讲，“仁爱”就是服务，承担社会责任;从协会的角度讲，就是为行业发展献计献策，为政府解忧，为人民谋求福祉。对此，山东省家庭服务业协会率先成立了全国第一个家庭服务业工会联合会、全国第一个省级家庭服务业调解仲裁中心，及时出台了服务合同文本，通过合约的严肃性、规范性和时效性及时处理服务纠纷。同时，还联合济南市仲裁委、行业法律专家起草了山东省家政服务合同示范文本，根据家政服务行业用工现状，出台了非中介制和中介制两种版本。即：《山东省家政服务合同》《山东省家政服务中介合同》，对经营企业、消费者、从业人员三方的权利和义务进行了全面而详细的约定，并针对意外伤害事故纠纷频发与省级保险公司特别制定了意外伤害保险条款。出台了山东省家政行业消费争议等八个处理办法，设立了覆盖全省的12346便民服务维权热线，免费为行业提供政策、法律知识和法律风险防范知识的培训，免费提供规范的合同文本、法律咨询和法律疑难问题解决方案等服务。
提升家政从业人员服务质量
盖有不知而作之者，我无是也。多闻，择其善者而从之;多见而识之;知之次也。
——《论语·述而》
孔卫东说，儒家文化所倡导的，不单是要提高自己的学识，还要带动群体的业务技能提升。近几年来，协会始终以提升家政从业人员的服务质量为核心，结合行业发展的前沿和实际，对会员单位的经理人、中层管理干部、培训师资及一线服务员开展有针对性的管理能力和专业技能培训。技能培训重点以专业技能资格认证为切入点，开展初级、中级、高级、特级四个级别的认证。针对母婴生活护理、养老服务、病患护理、病患康复、保洁服务、早教等专业，制定培训大纲、培训标准及考试题库，指导培训机构按照要求开展规范、系统的培训，不断提升管理人员和从业人员的职业素养和整体服务水平。
对企业中高层职业经理人定期举办培训活动，为企业中高层人员解析行业政策、发展趋势，系统传授企业在财税、法律、管理、人力资源、企业文化等方面的知识，丰富了经营管理者的思想内涵，培养了一大批公司高级管理人员，全方位掌握家政服务运营管理的综合知识，从源头对企业管理者进行高端执证岗位培训。
加大师资方面的培训。通过师资培训让各机构培训教师在充分了解家政学的基础上，进一步掌握专业教学方法与技能，构建教学质量体系和评价考核标准，建立以“国家职业标准”为依据，以“专项技能”为基础的培训规范体系，提升家政专业培训机构教师的教学水平和素养，培育出更加适应现代社会需求的高素质的家政专业师资人员。
开展专业技能资格认证
君子成人之美，不成人之恶。小人反是。
——《论语·颜渊》
协会开展了家政职业经理人、家政培训师及11个专业的技能资格认证，将专业等级划分为初级、中级、高级、特级四个等级。培训结束后统一抽选试题进行考评，考评合格者培训认证部进行抽验，并颁发统一的专业技能资格证书。[下转P2]
