■ 金星
2017年，《政府工作报告》提出：促进金融机构突出主业、下沉重心，增强服务实体经济能力，防止脱实向虚。特别是在科技发展以及相关政策举措陆续出台的推动下，金融服务正向技术创新、数据创新和模式创新转变。
作为国内较早探索提供一站式金融服务的综合性服务机构，如何认识科技在金融方面的作用?在强调服务的时代，又如何提质增效?为此，记者专访了金惠家社区服务有限责任公司总经理陈丽慧。
记者：目前，中国的科技在金融服务水平的提升上处于什么阶段?我们的优势是什么?
陈丽慧：在国家政策的支持和社会各界的努力下，现在中国的科技发展势头迅猛，尤其是在提升金融服务水平方面，包括金惠家等，在技术能力和解决问题的实力上，都有了很大进步。
科技本质上是对金融服务体系健全和完善的一个有益补充。由于银行、保险公司、基金公司等所提供的服务覆盖范围有限，所以就需要第三方机构的进入，以精准的服务来满足社区居民的需求。
就现在的市场发展情况来说，我们周围还有很多人没有得到优质的金融服务。他们的理财、贷款等需求，用传统机构的服务方式已经无法满足，因此，科技在金融上应用的前景和发展空间很大。实际上，行业的发展经历了从小到大的变化，并且已经有了一定体量，行业开始在技术创新上发力，比如，“BAT”已经走过技术驱动的路。
技术创新的大幕已经拉开，行业的未来发展将迈入新阶段，现在要通过技术提升来寻求新发展。
记者：在目前的政策和市场发展条件下，未来行业会如何发展?
陈丽慧：与传统金融机构的服务相比较，整合了保险、理财、基金、证券等项目的综合性服务将更能满足社区居民对于金融服务产品多元化的需求，适应未来金融服务整合化和定制化的要求。
另外，政策和市场发展是相辅相成的，科技让金融服务在质量和效益上提高的关键在于我们能够正确的理解和看待，以及我们如何行动。当科技进步时，先人一步改变，就会生存得更久。
记者：能介绍一下金惠家未来在科技创新上的规划吗?
陈丽慧：科技创新是我们进步的不竭源泉，我们将持续加强技术创新，主要围绕大数据展开。
在大数据方面，我们会优化线上服务的体验感。比如，根据贷款人的征信记录，给信用记录优良的贷款人优先审核、优先服务。同时，积极与相关垂直领域加强合作，挖掘更多适合消费者需要的场景服务。
记者：目前，人们对金融服务质量提出了新要求，金惠家在这方面做了哪些工作?
陈丽慧：金融服务主要强调让客户满意。客户的满意就是我们工作的行动指南。金惠家自成立起，就把服务作为核心来树立和打造。
除了在全国布局线下网点，让服务延伸到居民的家门口外，金惠家还开通了400全国服务热线、上线了APP客户端等，实现了线上和线下服务的无缝衔接、互动。此外，金惠家还走进社区传播金融知识、联合公益机构关心留守儿童等。
我们所做的一切，就是要让服务不限于金融，而是要切实让客户感受到金融服务还是很“接地气”的，改变客户心中对金融服务”高大上“的固有印象。
