■ 洪晶晶
围墙边的素馨花开了，淡淡的清香围绕身边，花开的很稀疏，可那种味道是我爱的。但我有多久闻不到这种味道了呢？有多久没有享受这种爱了呢？繁忙的工作似乎已经成了我生活的全部，占据了我所有的感官。
记得刚刚踏进烟草公司的大门，一切都是那么新鲜，那么兴奋。刚工作没两天，领导就布置我和市场部副主任写卷烟营销规划。什么都还不清楚的我，凭着一股热情，摸索着上阵了，忙碌了两个星期，厚厚的一叠纸，换来了领导的一句“不知所云”。才知道，工作需要的不仅是热情，更需要的是实力，从此我开始了孜孜不倦的学习。
记得第一次实地走访零售客户，来到纳西族比较聚集的白沙乡走访的时候，对着一些上了年纪的纳西族零售户，我说的他听不明白，他说的我听不明白。急起来还会说“怎么派个纳西话都不会说的客户经理给我们”。有一次，我跟一位纳西族同事刘姐一起走访市场，她才开口说了一句纳西话，我就觉得那个纳西族老妈妈眼睛都笑眯在一起了，无论刘姐说什么，她都说好，都相信她。我当时心里委屈的呀，我就在想这是民族歧视！刘姐是一名很优秀的客户经理，当我跟她说起我的想法的时候，她看看我笑着问我：“你觉得真的是你不会说纳西话的关系吗？”是啊，人心都是肉长的，如果我真的用全心为他们服务，他们迟早会感觉到我的诚心的，会相信我的。终于我通过自己的努力，换来了他们的认可。同时我也努力学习一些简单的纳西话，好让他们觉得更亲切些。但是当我用蹩脚的纳西话跟他们说话时，他们却说你还是说汉话好听。才知道，语言只是一种沟通的手段，最重要的沟通是心灵的交流，从此我更加的用心服务。
记得以前所服务过的某零售户，是有名的“钉子户”，软硬不吃。无论你和他说什么都说好，但是就是不动手，不配合。由于他的铺面拆迁，考虑到他家新的店铺的位置周边正在进行新的火车站的建设，人流量和外地顾客的数量都会有所增长，我对他仔细地分析了消费情况有可能的变化，建议他大胆地订购省外10元以下的卷烟，适当地增订20元左右的卷烟，既可以满足需求的多样化，也减少了当地紧俏卷烟的销售压力。同时我建议他一定要整理好自己的烟柜，价签要对应，摆放要规律，让顾客觉得就算附近在施工，店面一样整洁干净，不自觉地就会增加好感，从而促进销售。他将信将疑地采纳了我的建议，销售情况果然比以前理想很多。他对我说：“要是换做以前，我绝对不会听你的话。但是这次事实证明了你的建议是对的，现在比以前赚的多了，客源也多了。谢谢你。”才知道，最有效的、最直观的服务其实就是零售户利益的提升，从此我倍加努力地做好零售客户经营指导。
是的，所有这些我经历过的困难和伤心我都记得。但是当我可以熟练撰写有关卷烟的文章时，当我可以用一些简单的纳西话跟零售客户和烟农交流的时候，当我走上讲台可以不再手抖脚抖自信发言的时候，当我所参与的QC项目获奖的时候，当我所服务的市场区域的销量单箱持续增长的时候，当我的零售客户因为我的指导经营情况有所改善的时候，当我培育的品牌销量增长根基扎稳的时候，当零售客户叫她的小孩叫我一声洪妈妈的时候，当我的儿子慢慢地长大的时候，当我的父母家人默默支持我的时候，我才知道我所付出的一切都是值得的。原来只要我愿意，我的鼻间心间就可以萦绕素馨花的香味！
像我一样在一线工作的烟草人还有千千万万，也许他们比我更忙碌，工作条件比我更艰苦，家庭负担比我更重。也许也会像我一样时常感受压力很大，会抱怨，会消极。但是我想亲爱的朋友们，不正是有了我们这样千千万万的普通的烟草人的辛勤付出，才让“国家利益至上，消费者利益至上”这个行业共同价值观得到了最好的诠释吗？所以，让我们继续努力，好好工作，好好生活，像围墙边的素馨花一样，让别人也感受到美好！
是的，我的素馨花开了，你的呢？
