■ 张锐
企业的健康发展离不开思想政治工作，正如同机器的正常运转离不开润滑剂一样。从当前思想政治工作的实践来看，要想把这项工作做深、做细、做实、做活，跟上改革、发展的节拍，除了及时转变工作思路，主动适应新形势外，还要正确把握好听、说、做的艺术。
一、倾听很重要
“倾听”是一门艺术，是人们交往过程中的一种重要形式，也是思想政治工作者做好思想政治工作的前提条件。不会听，就不能了解教育对象的真实情况，就捕捉不到对方心灵深处的东西，心中无数，话就说不到点子上，做思想工作就缺乏针对性。“倾听”不仅要用耳去听，更重要的是用心去听。倾听过程中，要通过自己的言语和非言语行为向对方表达尊重、友善和理解，全神贯注、耐心细致地听取对方的心声，营造一个良好的谈话氛围，始终让对方感到自己的谈话是重要的；在对方谈话的间隙，适时地进行参与，关键、要点做好记录，及时、主动地做出反馈或说明看法。对于那些拙于辞令或心事重重的人，应循循善诱，以促其吐露心声，鼓励他们把自己的想法毫无保留地讲出来。
二、掌握好语言艺术
“说”也是一种艺术。俗话说：“一句好话三冬暖，一句歹话三年寒。”字字句句如春风拂面，是思想政治工作注重人文关怀和心理疏导的重要表现。要做好“说”的工作，还得注意克服几种倾向：一是把思想政治工作片面化，把思想政治工作理解成为只是一味地向职工进行灌输式的说教；二是把思想政治工作“说”的作用夸大化，看成无所不能，认为口才好，能说会道，能言善辩就能一说就通，一说就灵，一说就能解决问题；三是认为思想政治工作者就是教育者，职工群众就是被教育者，有意无意地把二者对立起来。另外，思想政治工作者既要学习党和国家的政策、路线、方针，又要学习心理学、教育学、伦理学等相关知识，尤其是把单位的具体工作融会在实实在在的情理之中，融会在客观现实的生活之中，通过摆事实、讲道理达到以理服人；通过交流思想、交流感情达到以情感人；通过耐心帮助、细心教育达到以诚动人，在和谐的氛围中达到思想政治工作的最佳效果。
三、想方设法排忧解难
职工的思想问题，相当一部分是由他们的实际问题引起的。善解人意，就是要求思想政治工作者设身处地，急职工之所虑，帮职工之所需，解职工之所困，关心职工生活，体贴职工疾苦。在解决职工思想问题时，只有把提高职工的思想认识同解决实际问题结合起来，思想政治工作才会更有说服力和感染力。对于正当合理亟须解决而又能解决的问题，要尽快解决；对于应该解决而暂无条件解决的问题，要及时解释，教育职工顾全大局，并积极创造条件，逐步加以解决；对于不合理的要求，要进行耐心细致的说服教育，提高他们的思想认识，引导他们正确对待和处理自己的问题。这样关心群众、体贴群众、帮助群众，思想政治工作才能事半功倍。
综上所述，要不断增强思想政治工作的有效性、针对性和渗透力，思想政治工作者必须下一番苦功，在学习实践中不断地摸索、总结和积累，实践一段，总结一番，提高一步，真正起到为企业发展保驾护航的作用。（作者单位：兖矿集团新闻中心）
