■ 张崇荣 陈琼
优秀的班组文化对班组建设具有重要意义。为适应行业现代物流建设的新形势、新要求，补齐班组建设中的短板，去年以来，浙江温州市烟草专卖局（公司）配送中心积极探索班组文化建设，开展了一系列班组文化活动，推动班组成员自我管理、自我提升。
统一理念提素质
在温州市局（公司）配送中心班组休息间里，有一块题为“我的班组我的家”的文化展板。展板上展示的，是各班组先进人物的感人事迹。
“班组文化建设要‘从班组中来、到班组中去’，以身边的事鼓舞身边的人。”配送中心经理刘晓军告诉笔者，通过对先进人物和感人事迹的宣传，班组成员的思想理念在潜移默化中得到统一。
去年以来，温州市局（公司）配送中心成功导入“日事日清”、“现场一线”和“月结月清”工作法，并配套运行“班组运行管理日志”、“日批阅点评制”、“现场巡查制”、“一线带班制”和“设备问题现场研讨解决制”等5项管理措施，班组工作环境得到较大改善，生产管理更为精细，生产质量进一步提升。2012年，在分拣量增长的情况下，配送中心生产物料耗损明显下降，其中劳保手套使用量同比减少30%，PE膜、贴标纸和色带等均有不同程度的下降。
随着班组理念的统一，配送中心班组协作意识也得到增强。去年6月，分拣系统故障导致分拣4班客户订单全线分拣差错，给次日卷烟配送带来极大困难。为及时、准确地把卷烟送到客户店中，各班组抽调成员，加班加点，连夜完成了5万多条卷烟的分拣工作，保障了次日卷烟正常配送。
为提升全员素质，温州市局（公司）配送中心积极推进“每月一培、每周一训”工作，组建了从中心经理、部门负责人到一线员工在内的内部培训队伍，通过举办班组文化沙龙读书会、集中学习和经验交流座谈等方式，促进知识传播、信息共享，实现员工共同成长。去年9月，在浙江省第一届卷烟物流岗位职业技能竞赛中，温州市局（公司）配送中心4名选手获得一个一等奖，两个三等奖，展示了温州烟草物流配送员工积极向上、锐意进取的精神风貌。
注重创新强服务
“以前送来的卷烟有时会出现差错，现在完全没有这种问题了。”温州市鹿城区藤桥镇零售客户王爱素对温州市局（公司）的配送服务越来越满意。
这一问题的解决，源于配送中心信息维护班一个名为《分拣差错高速图像比对技术研究》的QC小组活动课题。这个课题从源头上成功杜绝了分拣差错、提高了配送质量，使客户满意度进一步提升。
为增强班组活力，去年以来，温州市局（公司）配送中心充分挖掘各生产环节、岗位的创新点，积极推动班组群众性质量管理QC活动开展，实现了班组生产质量、管理水平和客户服务水平的有效提升。
去年以来，温州市局（公司）配送中心共注册、申报了10个QC活动小组和11个活动课题。其中，配送中心卷烟直送班《终端客户收货确认系统》创新项目获得浙江省烟草专卖局（公司）批复立项，为班组客户送货100%落地创新目标的实现打下了良好基础。
班组文化建设是一项长期性、系统性的工程，温州市局（公司）配送中心班组文化建设已经迈出了可喜的第一步。“今后，我们将以‘陶冶思想情操、增强员工素质、提升创新能力’为着力点，以基层‘双争’、技能竞赛、QC小组活动、兴趣小组、文化长廊、图书馆筹建等6项重点工程为抓手，继续深入推进班组文化建设，助推企业科学发展、管理转型和形象提升。”刘晓军说。
