□ 唐雅莉
春雨贵如油。
不知为何，我望着被秋风吹拂，起阵阵绿波的稻田，竟如此感慨。虽然春夏已过，但是公路两边茁壮成长的禾苗，心里总有一种无限感慨。
我习惯了记录自己的工作状态，习惯了记录那些身边的人和事。翻开我的工作日志，你也许发现了什么，也许没什么发现。记得刚被领导安排到配送岗位时，不知是生疏还是没习惯这个工作岗位，做事时常出错。当我从第一天跟随配送司机赖法安送烟那天起，我已是一个名副其实的配送员，不再是当初懵懂无知，跟着老同志跑线路跟班实习的大学毕业生了。
从小在城里长大，虽然从书本上了解一些关于农民劳作的艰辛，对诸如春耕、夏种之类的农活，在脑海中也还有淡淡的轮廓，但却没有真正地亲眼目睹更没有近距离接触。送货路上，见到汗滴禾下土的农友，对他们的一举一动，我都充满好奇。为了释疑，我不时请教于赖法安。让我感到高兴的是，对我无知与幼稚提问的每一个问题他都不厌其烦地一一解答，就像很有耐心地对待所有经营户一样。他的耐心让我感动，让我深受教育。
容县的秋季，烈日还是像个火球，要把大地烤焦。在这样的环境下，毋庸置疑配送是够辛苦的。由于长期烈日下开车配送卷烟，我发现赖法安的左右手臂颜色深浅不一。后来才明白，置于车门边的左手暴晒的几率比右手大。虽然坐在车上但仍然还是挡不住烈日的炙烤。
从开始记录工作程序，到熟悉工作环境，再到掌握工作内容等，虽然花不了太多的时间，但在工作上手前是犯错非常容易发生的阶段。记得最严重的一次错误是忘记拿配送单。因为在仓库搬烟上车时看见赖法安将配送单拿在手上，我就自以为他直接拿上配送车了，就没有在临出发前做最后面的确认工作。是我的疏忽耽误了配送的时间。最后赖法安发现这个问题后，二话不说及时掉头回去拿。对于我的错误，他不但没有加以强调，也没有因此而责怪。事后还当没有发生过一样和我有说有笑。他的包容，让我深受教育。自此之后，我再也没有犯过同样的错误。对于这件事情，我非常地感激他！是他教会了我与同事间应相互理解，相互包容。
有一件事情对许多人来说，可能不值得一提，可是对我来说，却印象极为深刻。一次，在给经营户换零钱时（在没有银行的偏远山区，我们是送烟到户后再收取现金），我并没有想太多，随手拿了一张零钱给他。我记得那张钱有些旧了，但不影响使用。回到车上后，赖法安的一句话让我很震撼。他说：“尽量给经营户换些新的零钱吧。”这句话，看起来很平常，却体现到他对经营户无微不至的关爱。在偏远的山区，零钱的流动性更大，破旧的零钱本身经过流动的摩擦就很容易不堪一击，很容易就变成残旧破币，很快就必须去银行进行更换。赖法安不但考虑到旧零钱的流通性容易受到阻碍，考虑到偏远山区人们去银行换钱的不方便；还考虑到残旧货币无法使用会影响经营户店铺的生意；他更考虑到利用我们存银行之便来带给经营户之便。他是真正的在服务客户啊！在细节上他都能做得那么周到。我不得不佩服一个一线人员对经营户的关爱是如此的细致入微！“提高服务质量”、“为客户提供增值服务”，在他配送的线路上几乎随时随处可见。从他身上，我看到了一个优秀的配送员所应具备的基本功，同时看到了一个配送员平凡而伟大的品质。
在乡间小路上，我总是不停地问他关于禾苗的问题。开始我还笑那些丢禾苗的人们。怎么把每一株都丢得弯弯的。他很随意地说了一句，“很快的，下周你再来看，就都挺直了。”果然啊，一周后的禾苗株株挺立在田间。他们正在顺应外界的变化。他们在成长。看着翠绿的一大片，我感慨万分！经过一周，在他的细心关怀下，在他不经意的话语间，我学到了很多很多。我感觉自己也突然长大了许多，懂得了服务至上的真正含义。
配送这个岗位听起来一点都不特别。许多人都会觉得，不就是送烟给经营户吗，整体概念就是一个体力活，不需要脑力也能干好的工作。多轻松！其实不然。这个体力活，倾注了许许多多配送人员对经营户的关爱与体贴，是一个需要用心去服务的岗位。配送员这个岗位在烟草企业里并非是无足轻重。我们烟草要实现“532”、“461”品牌目标，要全面推进“卷烟上水平”，在某种意义上说，我觉得配送员比客户经理所起的作用还要大。感情的积累，往往许多被认为是难以做到的事情，却能水到渠成。
