□ 向锡林
质量是企业的生命，是经济效益。这句话不是我们抓质量的“口头禅”，而是有实实在在的内涵。通过海尔抓质量管理的实际，可以窥见抓质量的重要性。
报载，海尔创业4年，就获得中国家电冰箱第一块“国优”金牌，1991又获得“全国首届十大驰名商标”。2001年，海尔品牌价值436亿元，是中国家电行业第一品牌。后来，海尔走出国门，蜚声国际。这与海尔抓质量管理——“一根头发丝也不放过”的精神分不开。
大家也许还记得，1985年，因顾客发现海尔冰箱外壳有划痕，要求退货。海尔总裁张瑞敏一气之下，砸了76台冰箱。当时冰箱、彩电、空调都非常抢手，可谓“机器一响，黄金万两”。
“砸冰箱”事件对员工触动很大。作为总工程师的杨绵绵更是认为，抓质量仅仅有意识是不够的，还必须做艰苦细致的基础工作。一次，杨绵绵在冰箱某分厂检查质量工作时，不经意间，她在一台冰箱的抽屉里发现一根头发丝。
陪同人员随即想拿掉头发。杨绵绵马上说：“慢！”并且问：“这是谁留下的头发？”
车间主任茫然！
“没办法查出责任人，那么就要处罚所有的人员。”杨绵绵严厉地说。
“那现在拿掉头发不就没事了。”一位班长解释道。
“这不是我有意与大家过不去，是哪道工序人员留下的，不知道。就说明管理上存在问题，说明我们责任没有到位、没有到人。”杨绵绵大声解释。
……
于是，杨绵绵马上叫所有的车间主任、班组长到这里来开现场会。杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！如果大家都疏忽，那么迟早有一天会影响产品的质量，从而影响公司的口碑，就要砸大家的饭碗。”
海尔破例为一根头发开质量管理现场会，还安排各车间组织员工讨论。通过头发事件的讨论，员工明白了这样一个道理：“任何有缺陷的产品都是废品。”也更深刻地领悟了海尔的理念：“精细化、零缺陷”，质量意识渐渐深入员工心中。
此事件后，海尔加强企业管理，尤其是质量管理，每个员工都按最高的质量标准工作，生产出一流的产品。
（作者系四川维尼纶厂原涤纶厂副厂长）
