企业文化建设，要求企业上下各个层面、内部各个方面全面参与、共同努力，形成各层次、全方位的服务文化建设机制，形成共同的价值认同和行为规范体系。赤峰市巴林右旗农电局在创新企业文化执行机制上，着重在创新激励机制、管理机制、监督机制上下功夫，初步实现了社会、组织、群众、舆论、网络和内部制度的联动。
营销管理是农电企业的生命活力所在，通过营销现代化，为服务文化提供物质基础和技术支撑，是服务文化的着力点，也是增强企业核心竞争力的重要手段。巴林右旗农电局在完善营销管理制度的同时，实施了按线按台区承包管理办法，并通过经济责任状，落实任务到人；在城乡电网改造的同时，规范和完善了供电营业窗口服务设施，加大对客户服务技术支持系统的投入和运行管理，开通95598用电客户服务热线，实现故障报修、施工组织、收费、信息反馈等规范化服务；建立健全计量管理制度，购置先进计量设备，达到了规范化、标准化、科学化计量管理标准水平。
全员参与，提供优质服务，打造品牌。右旗农电局把优质服务，打造品牌贯穿于生产、营销及调度的全过程，覆盖方方面面，渗透各个角落。早在2000年，巴林右旗农电局就提出“变用户为客户”的服务理念，实现了从管理用户到服务客户的转变。逐步加强服务窗口建设，实行了“挂牌服务制、值班负责制、首问负责制、无周休日制”的“四制”服务。全局各供电所进入或成为“规范化服务、规范化管理”达标窗口或示范窗口。在认真贯彻《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务窗口标准》同时，不断增强服务意识，连续多年开展“优质服务年”、“百问百查”、“金牌服务迎奥运，客户满意365”活动。
抓好行风建设，强化企业服务文化监督、约束机制，为企业服务文化建设打造评价体制。在抓企业的规范、优质服务的同时，不断纠正服务过程中的不正之风是提高服务水平和质量的两个互为补充的方面。巴林右旗农电局通过聘请社会监督员、设立服务举报电话，制定窗口服务规范，开展主动、超前、重点、规范、普遍等服务活动和优质服务示范窗口评选活动，既规范企业和员工的服务行为，为客户提供优质、可靠的电能，企业也赢得了地方政府和广大群众的普遍赞誉。多次被东北电网公司、赤峰市农电局、右旗地方党委和政府评为“行风建设和优质服务先进单位”，连续多年在地方民主评议行风活动中名列同类单位榜首。
开展创建学习型企业活动，为服务文化提供理论支撑。近几年来，右旗农电局坚持开展了“党员先进性教育”、“学习科学发展观，构建和谐企业” 、“创建学习型企业，创建企业服务文化”等专题活动，并理论联系实际地总结好活动成果。通过企业文化培训、理论宣讲、文体活动等多种形式提高员工队伍素质，提高员工对企业文化尤其是服务文化的认知水平和创建能力，培养企业文化建设骨干，有效地推动了企业服务文化建设。
（高艳庆 王长泉）
