□ 张延国
近年来，“服务品牌”创建工作成为行业各级继企业文化建设之后提升企业形象、打造核心竞争能力的关键因素之一。最近，国家局又提出了“保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面”教育活动的部署要求，笔者以为，切实发挥服务品牌的作用，并积极探索如何将这两项工作有机结合起来，对于进一步推进各项工作上水平具有重要意义。为此，至少要做好以下三点：
要有“没有任何借口”的理念。推进卷烟上水平，是一项长期的系统工程，做好服务品牌创建工作，可以为“卷烟上水平”提供良好的精神动力和智力支持。因此，行业各级在服务品牌创建过程中，必须要始终具有一股“没有任何借口”的理念。这就要求至少要做足做实两个方面的工作：一方面，领导层要积极转变领导方式。领导方式的转变可以带动工作方式的转变，这也是和行业今年提出的“转方式、调结构”的要求一脉相承的。领导干部转变领导方式，就是要牢固树立“没有任何借口”的理念，确保思想上跟得上上级的步伐，行动上多一点谋划部署、多一点依法依规、多一点求实求效，严格按照上级决策部署做好结合创新文章，真正肩负起加快转变的领导责任，在创新中提高领导水平。另一方面，员工层要努力转变工作理念。扎实推进“卷烟上水平”，离不开业内全体员工的不懈努力和辛苦劳动，这是检验的队伍执行力和执行能力的重要指标之一。所以，不论各单位、各部门要创建或者已经建成什么样的服务品牌，都要深深地打上这样一层烙印：就是要打造一支不在工作中寻找任何借口的优秀员工。如此，服务品牌建设才会真正发挥应有的作用，上级的各项部署才会真正“落地”，行业“卷烟上水平”的目标也才会不断持续向前推进。
要有“继续打拼”的精神。近年来，行业的改革发展取得明显成效，各项指标持续增长就是最好的例证。特别是2003年以来，成为行业发展的最好时期之一。这些，都是业内全体干部职工共同打拼的结果。但是，我们也要清醒地看到，行业的发展也面临诸多新的矛盾核问题。正如姜成康局长所言：“前几年通过改革注入的动力，随着时间的推移在逐步减弱，如果此时不适时推出新的方针，采取一定措施，整个行业的发展将处于停滞状态。”因此，当前对行业各级来说，最紧要的还是继续打拼。作为行业的一次新的重大变革，开创“卷烟上水平”工作新局面，必须要一如既往地发扬继续打拼精神。所以，不论各单位、各部门要创建或者已经建成什么样的服务品牌，都要努力加入这样一种血液：就是要把以往发展留下的经验教训转化为现实的前行动力，“让我们一起继续来打拼”。如此，通过服务品牌的创建，才会进一步牢固树立和大力发扬“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好工作作风，从而更好地落实“卷烟上水平”总体规划各项工作。
要有“先干起来”的氛围。“卷烟上水平”任务繁重、工作量大、涉及面广，等不起、慢不得。虽然，经过近几年的努力，制度建设、规范水平等一系列工作都取得了可惜成绩和明显成效，但是，执行力较差、执行能力不够的问题还在一定程度上存在。因此，在行业上下齐心协力推进“卷烟上水平”的关键阶段，具体到每一名干部职工，就是只要有利于“上水平”的事情，但凡不违反大政方针，就要大胆尝试、敢于尝试，“先干起来再说”。试想，如果总是坐着等待上级的部署，等待领导的安排，不但节奏、思路跟不上，而且很可能什么也干不好。所以，不论各单位、各部门要创建或者已经建成什么样的服务品牌，都要在着力打造这样一种行动氛围上下功夫：就是要从手头的工作着手，把能干的事情先干起来，一切以看得见、摸得着的实实在在的工作措施为抓手，把本职工作的质量和水平向纵深推进。如此，才是真正意义上的“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，才会“用改革的办法、创新的思路、统筹的方法” 不断开创“卷烟上水平”工作的新局面。
