□ 陈刚
作为全国旅游500强企业之一，上海天天国际旅行社有限公司董事长张铧平告诉记者：至今，他们已接待了5万余名前来参观世博会的中外游客。她开玩笑说，如今她的办公室都搬到世博场馆来了。
在迎接世博会的日子里，天天国际旅行社就组织了公司内的全部导游、工作人员进行了大强度培训。培训内容包括规范用语服务、双语服务、紧急事件应急处理等，并就导游综合素质和业务能力进行了评定，评出了一至三星级导游。
世博会开幕后，他们承接的第一单观光业务，是3000余名来自东南亚的团队旅游。在服务过程中，一位外国游客的相机在排队时丢失，他们立刻组织人手寻找，最终使相机完璧归赵。在观光过程中。虽然他们一再提醒，还是有几个国外游客与团队走散，他们就按应急预案，把走散的人员全部找回。
张铧平说，世博会接待工作，任务重，规格高，要求严，还经常会碰到意外之事。有一次，他们企业所在的静安区临时要求调用12辆大巴车增援。短时间内，聚集12辆大巴车谈何容易？但区里的指示，就是命令；区里的任务，就是企业的责任。她发动全体职工找车。在半个小时内，他们就联系了车辆，顺利完成了区里的指定任务。当区有关部门表扬时，职工们说，世博会旅游接待工作既是市场行为，更是政治任务。作为静安区旅游行业的一员，他们旅行社为不负众望、不辱使命而高兴。
张铧平认为，世博会接待期间，最令她感动的，是职工们不计个人得失的干劲。有一次，一位来自黑龙江的上海知青提出，他离开上海多年未回，对上海有着特殊的感情，希望旅行社能够帮忙，让他参观中国馆，一了他的思乡之情。面对这位老知青的恳切之语，期盼的眼神。旅行社的一位员工提出，由他想办法解决这位知青的要求。这位员工赶在世博会开门前排队拿号，并代这位老知青排队等候进场，圆了这位老知青的梦想。这件事，给她启发很大，要办好企业，就要全心全意依靠职工。
张铧平说，世博期间，为了接待好老干部、老年游客，她的职工真是想尽了一切办法。
每一次上下车，导游就站在车门边搀扶；每一次车到宾馆，导游就一再提醒，让老年人洗澡时，一定要放上防滑垫；每一次到餐馆用餐，导游都会关照，老年人不宜吃多刺的鱼，不宜吃过于油腻辛辣的食物。由于过度劳累，一位导游在搀扶老年人时，不慎闪了腰，但这位导游仍然坚持工作。张铧平感慨：企业知道这件事后，立即上门对这位导游进行了慰问，还在公司内进行了表扬宣传。通过世博会的接待工作，使她认识到，职工，是企业的核心竞争力。关心职工，爱护职工，企业才能持续发展。
