为进一步改进服务质量，提升客户满意度，切实减少卷烟配送环节卷烟破损，近日，安徽省蚌埠市公司物流配送QC小组采取五项措施，着力解决卷烟配送环节卷烟破损问题。
根据客户反映部分配送卷烟存在破损的情况，蚌埠市公司组织召开专题会议，从分析各个环节产生破损卷烟的原因入手，着力开展物流配送QC小组活动，强化卷烟在库在途的管理，加大卷烟进货、分拣、配送等各个环节的控制、监督力度，有效降低了卷烟破损率。
一是加强对卷烟出入库环节管理。实施入库前卷烟物品外观检查，把好入口关。开展出库配送卷烟完整性检查，把好出口关，杜绝破损卷烟的流通。二是加强分拣操作环节管理。进一步加强物流配送人员按规定操作执行力度，将轻拿轻放的要求贯穿于分拣各个环节，减少人为破损因素。三是加强设备故障环节管理。对因设备问题挤压的卷烟进行及时调换，杜绝破损卷烟出库。四是加强送货装车环节管理。要求送货员不得野蛮装卸卷烟，并在核对品牌、数量时认真检查卷烟包装有无破损，发现后及时处理。五是积极与营销部门配合，在充分尊重客户意见的前提下，引导“五的倍数”订货工作，为保证卷烟外包装规则性提供保障，切实减少运输环节挤压造成卷烟破损情况发生。
（沈 阳）
