□ 郑朝阳 曹靖宇
近年来，企业文化被越来越多的人所重视和关注。对企业文化系统性的概括是引入CIS这个概念，它的导入使得很多企业的业绩迅速提升。
CIS是一种现代企业经营战略，它由三者构成：企业理念识别（mind inedtity）简称MI，企业行为识别（behavior identity） 简称BI，企业视觉识别（visual identity） 简称VI。
什么是企业文化？不同的人对企业文化的定义和认识也不同。笔者认为，如果把企业比做一个人，那么这个人内在的价值观念、要遵循的行为准则以及外部的公众形象就是企业文化。企业文化可以从三个方面来阐述：
一、 企业的精神和价值观
在当前企业缺少企业文化是很难适应市场变化的。企业家是企业的“精神领袖”，企业家的思维和思想对企业的精神和价值观念起着决定作用。企业的精神是企业家根据行业的现状和前景拟定出的企业的发展宗旨和目标、经营战略。企业的价值观是企业员工在企业家理念的指导下，形成的被大家认可的行为规范和道德准则。这是整个企业文化最核心的部分。
企业家是企业文化建设的创造者、倡导者和总结者，并通过自己的价值观从整体上来影响和决定企业员工的价值观和行为，最终形成一种企业性质的企业家精神，即企业文化。这种精神不是一成不变的，在企业发展的初期，企业家敢打敢拼的顽强意志和突出的个人能力为企业以及企业文化的发展打下基础；在企业发展的中期，企业家要能够站在行业的最高点，用发展、创新的战略眼光带领员工不断前进，发展企业文化；在企业发展的稳定期，企业家在以往价值观的基础上，通过不断学习和积极探索，以人为本，寻找适合于当前经济发展的企业精神和文化。从海尔、华为的企业文化手册里我们不难看出一个优秀的企业，它们的企业文化往往是企业发展到一定的规模和层次才会有所体现。
二、 企业的管理制度和行为规范
没有规矩不成方圆。一个企业要有良好的发展，必须有健全的规章制度和行为准则。它是企业精神文化的表现形式，也是实现物质文化的基础保证。
到海尔参观过的很多人有这样的困惑：海尔的口号我们都提过，很多规章制度我们也有，为什么在我们的企业没有效果？其实，海尔的企业文化只可借鉴不可照搬，不用总是把各个企业都和海尔的企业文化相比，而是要根据企业的实际情况去打造属于自己的企业文化。
首先，海尔的制度是和企业文化相结合的，能被广大员工接受并认真执行。管理的核心就是执行。那什么是执行？执行就是有结果的行动。态度不等于结果——很多员工的观念是没有功劳也有苦劳；出工就要给我工资。职责不等于结果——职责是一个对工作范围的抽象概括，没有结果职责就变成一纸空文；任务不等于结果——任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。只有员工有了结果思维和意识，才能真正去执行。
其次，海尔企业文化手册中的“OEC”管理法体现出海尔的责任制度划分非常明确，每一处每件事都具体到责任人。责任就像人背上一只猴子，优秀的企业身上的猴子井井有条，混乱的企业身上的猴子上蹿下跳。
北京锡恩，国内著名的管理咨询培训公司，他们运用结果管理工具：YCYA制度去规范员工的工作。
Y：Yes，承诺：员工接到任务指令后，明确做出结果承诺。
C：Check，检查：检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查。
Y：Yes，汇报：任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。
A：Award，奖惩：根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”。
由此可见，企业的任何管理制度和行为规范想要取得成效，形成企业文化，必须要有效地监督和管理，并得到员工的坚决执行，否则，就只能是一纸空文。
三、企业外部体现的公众形象
笔者曾经在广告传媒公司的任职经历，使我对企业的公众形象的展示和打造有了进一步的认识和理解。
企业视觉识别，广告行业的术语叫VIS形象设计。它是将企业理念、企业文化、运用整体的传达系统，通过标准化、规范化的形式语言和系统化的视觉符号，传达给社会大众，具有突出企业个性，塑造企业形象的功能。它包括企业外部形象的各个方面：企业LOGO、标准字体、办公用品设计、公共关系赠品设计、员工服装服饰规范、企业车体外观设计、标志符号指示系统、销售店面标识系统、企业商品包装识别系统、企业广告宣传规范、展览指示系统等。
VIS就是对企业进行全面的、规范的合理化包装。在不同的时间，不同的场合，以统一的符号传播给社会大众，提升自己的公众形象和知名度。一个企业，一个品牌的发展必须有良好的企业识别来作为依托，不仅仅是用户对当前产品的认知和认可，而且为企业未来多元化经营打下良好的公众基础。
如何去完善、创新企业文化？高瞻远瞩的企业家精神战略，优秀的管理模式，完善的监督制度，坚决执行的团队，是打造优秀的企业文化的基础。业绩的背后是团队，团队的背后是文化。一个企业由若干部门组成，每一个部门都是一个团队，每一个团队都应该建立自己的团队文化。作为管理层，他们需要与时俱进，不断学习，探索出适应当前经济社会发展的经营目标和战略方针，以激昂的“领袖精神”带领员工前进；作为企业的销售团队，要树立自信，不断激励自我，分享成功案例和成功经验，用扎实的产品知识、饱满的激情去赢得客户的认可；作为企业的技术团队，要大胆创新、勇于抛弃日渐落后的产品，根据客户的需求，设计出符合当前社会的产品；作为一线工人团队，要有扎实基本功，提高责任心，努力提高产品质量，端正工作态度，努力为企业创造效益。
（作者单位：许昌烟机公司）
