□ 江苏黑松林粘合剂厂有限公司
董事长 刘鹏凯
三维营销理论认为，营销人员应该向消费者提供三个方面的利益：即特色鲜明的功能利益，消费过程中的利益，关系利益。这些说起来容易做起来却很难，经营与管理不仅仅是理论问题，重要的是实践，纸面上讲得头头是道，操作过程中落实不好，就是白纸一张，就像踢足球，临门一射，非常关键。
一天傍晚，夕阳西下，工厂沉浸在一片橘红色的背景之中，我从市里开完会回到企业，车子停在二道门前。下了车我朝四周看了看，傍晚像白天一样忙碌，一样欢快，对外销售的门市部，还有两个客户购胶，停在一边的一辆电瓶三轮上，员工小勇嘴角紧闭站在车上，一只手扶着拦杆，一只手似弹翼秤收缩，帮客户将几桶胶从地上提上车，看着他满脸的汗，微笑着和客户在说着些什么，我悄悄地走过去，心里默默感恩，我的员工，我的上帝。
“咯嗒”，客户装好桶跨上车，打开电源，朝小勇挥着手，“谢谢！”“唆”的一声从我身边窜过，眨眼的工夫，车就溜到了前面，我转头朝车上一看，发现桶与桶之间间隙太大，便高声招呼大门口验票的大老李，“请等一下！”便匆匆赶上前，一边的小勇不知发生了什么，也一路小跑来到大门口。
“师傅，不好意思。请稍许耽搁几分钟，你车上装的桶前边靠铁栏杆的距离太大，一个急刹惯性会将桶拦腰撞破的！”我边说边和一边的小勇将车上的桶往前面移动靠着栏杆。一边的客户眼睛骨碌骨碌地朝我打量着，“谢谢”不离口。
品牌是一张烫金的名片，是存在老百姓心中的一种无形资产，要获得客户对你的尊重，生成对你品牌的忠诚，你就得尊重客户，服务客户，全心全意。
不久前我曾亲自碰到类似的一件事，那天，我从外办事回工厂途中，坐在车中，看见前方几十米处，一辆装着胶水的电瓶车，为避让一个穿马路的老太太，一个急刹，车上的七、八桶胶前后晃荡得像波涛中的小舟，靠边一看，桶破了，胶水洒了一车。我刚走到厂门口，电瓶车就跟屁虫似地开到工厂，先发制人找麻烦：“桶质量不好，还没到家，桶就破了。”我瞟了这位客户一眼，苦笑一下，二话没说让部下重新换了两桶，这位客户感动得打恭作揖，连连道谢海夸。
品牌是一种感受。在产品同质化的信息社会，决定企业生存和发展的关键因素是消费者的选择。客户一不小心撞破了桶，要求调换，看似消费者在找麻烦，其实，正是这点麻烦，使企业赢得了消费者的信任。就好像是踢足球，好不容易将球传到门口，如果临门一射失误，这球就输得太可惜了。
客户就是企业的品牌，她可以转变为企业的无形资产，终端的生动化非常重要，临门一脚关键啊！
