原本是LG为了打开中国3G市场而推出的“开路军”KT878手机，却很有可能成为其征程上的“绊脚石”
来自315消费电子网的数据显示，今年5月，手机行业主要的投诉机型中，LGKT878排行第一，共接到171件宗投诉。
LG手机相关人士告诉记者，LG高层对此事非常重视，售后部门每天都在与消费者进行深度沟通，以尽快解决各种问题。
解决办法用户“不买账”
315消费电子投诉网赵超锋主任告诉记者，2010年3月至今，该网共接到涉及LGKT878机型有效投诉568宗，投诉问题基本一致，“LG手机的投诉一共有1000多宗，其中这款手机的投诉量已经占到了半壁江山”。
根据此前媒体的报道，LG方面回复表示已经做出升级软件的决定以解决手机问题，但对于这一解决办法，不少用户并“不买账”。记者了解到，这一解决办法被手机用户抨击为“无效措施”。
有部分KT878手机的购买者在接受采访时表示，手机已经得到换机或退款等形式的处理。
问题原因或“祸不单行”
“我现在就是希望LG能给我退机，换机也可以。”在采访中，多位消费者都呼吁厂家对该款手机进行召回。他们认为故障率如此之高，属于厂家的设计缺陷，不能仅仅一修了之，应该实施大规模召回。但目前LG尚未就是否退机换机等问题给出清晰的解决方案。
有中消协人士表示，在手机行业，对于存在先天设计缺陷产品的处理，目前在我国尚无法可依。
LG手机相关人士在接受采访时表示，该款手机在设计上的确存在一定问题，“软件方面的问题通过升级软件就可以得到解决，LG方面也正在努力解决硬件方面存在的问题，LG高层对此非常重视，系统的解决方案正在制定当中”。
“有可能是产品型号在管理体系上存在缺失造成的。”北大纵横管理咨询有限公司合伙人关雪峰表示，手机和电池占到手机硬件成本最大的两部分，就目前该手机存在的问题，从表面来看，很有可能是企业为了降低成本，在供应商的选择上放低了质量要求，也有可能是跳过了小批量测试这一环节，直接进行量产而造成了现在这种大面积出现问题的现象。
在资深IT行业专家付亮看来，问题手机理应召回，“手机的各项应用功能在消费者购买之后就默认为能够正常使用，如果不能，则应该进行退换或召回。”
也有业内专家表示，该手机目前所出现的问题也并不一定全部都是LG的责任。一位IT界资深人士告诉记者，手机的质量问题存在软硬件两个方面，“就目前LG这款手机信号满格而无法接通的情况，除了本身存在质量缺陷外，也有可能与目前整个3G系统不是很稳定有关。” (郎振 尚希)
