顾客的身份可以有很多种，只有发现你的目标顾客真正恰当的身份，才能把顾客变成你的“优质资产”。
“顾客至上”是西方营销理论中的理念，传到中国后被我们不知是有意还是无意地译为了“顾客就是上帝”。但现实是，即使把顾客当作上帝，也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度，甚至被宠坏了的顾客会反复无常，使企业忙前忙后，焦头烂额，却还讨不到顾客的好。我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。
向顾客说“不”
学会说“不”也是一种经营策略，同样会为企业创造价值，提升业绩。并不是所有的顾客都能为企业创造价值，很多劣质顾客甚至会创造负价值，即所谓的魔鬼顾客，我们应该学会向这些顾客说“不”。
美国西南航空公司总裁赫布·凯莱赫曾说：“顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。遇到蛮不讲理却百般挑剔的顾客时，我们不该说顾客永远是对的。我们要说，你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”
除了一些无礼的顾客外，更多的是一些无法创造价值，或只能创造低价值的顾客，企业往往因为把大量的精力、资源，都浪费在了这些顾客身上，而没有精力在为优质顾客创造更多的价值，甚至忽视、慢待了优质的白金顾客。为此，西南航空把顾客划分出等级，越高级别的顾客，提供越优质的服务，慢慢的，能产生高价值的顾客越来越多，而低价值或负价值的顾客因为不受到重视而慢慢离去。这样的结果导致了经营成本不变的情况下，效益却明显提高。
顾客是娱乐的对象
这里说的娱乐顾客是以一种带有娱乐性色彩的方式来取悦顾客，比如，制造一些独特并具有稀缺性的新闻及事件来吸引顾客猎奇的目光，用巧妙的点子把顾客拉进来一起娱乐，让观众即使知道了自己被利用或愚弄也心甘情愿或乐在其中。
美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶，上面写着四个醒目的大字“不许偷看”，越是这样，路人越好奇，很多人都凑到酒桶旁向里看。原来啤酒桶里放着一块牌子，上面写着“本店啤酒6折促销，欢迎品尝”，看过的人多是会心一笑——既然都走到店门前了，不如进到店中喝上一杯。只要手法与尺度得当，不必担心娱乐顾客会有不良后果，从大家非常喜欢参与到愚人节、万圣节就可以看出，只要方法得当巧妙，并且没有恶意，我们都很乐于接受这种善意并为我们带来欢乐的愚弄。
顾客是追星族
我们大多数的企业每天追着顾客跑，疲惫不堪却还业绩不佳，但有很多企业却高高在上，等着顾客挤破门槛进来消费。苹果公司一款iPhone畅销了三年，消费者仍然热情不减，据估计，苹果已经销售了4240万部iPhone。苹果公司的iPad更是让消费者望穿秋水，面市首月销量便突破百万。
对于很多行业中的企业来说，把顾客当做“追星族”反而可以取得很好的业绩，比如奢侈品行业、流行性商品等。如果行业或产品适合，企业不妨换一种思路——既然追着顾客跑很辛苦，那就让顾客追着你跑吧。
顾客是学生
对于一些专业性强的行业，顾客就等于是一个无知的小学生，企业这时正应该发挥师长的特殊身份与作用，来教育、引导顾客，而不仅是只用周到的服务来等着顾客做出购买决策。
我们都知道中国惠普商学院。最初，许多国内企业找到惠普中国，问能不能开办学习班，请惠普传授一些管理思想与经营方法。开始时，惠普只是在中国零散地开办一些培训班，却受到了企业热烈地欢迎，于是，惠普创办了企业大学。惠普商学院的师资均是中国惠普公司的高层管理者，惠普商学院通过这种特殊的形式，不仅赚取了相当可观的收入，还掌握了中国企业的各种需求并学习到许多中国企业经营管理的优秀经验，使其在中国的本土化运作更加得心应手。
更重要的是，通过教学的形式，惠普非常轻松地和平时很难接触到的大客户建立了联系，这些客户也因为信任中国惠普商学院而对惠普的产品产生好感与认可，这对于惠普销售商用计算机无疑具有很大帮助。
微笑待客、质量担保、售后服务等过去的“奢华”服务已经变成了基础服务，企业也没必要把过多的精力放在推崇顾客地位上。根据行业和具体情况的不同，顾客的身份可以有很多种，企业应该跳出固有的思维，发现你的目标顾客恰当的身份，而利润也会随着你的这种发现与重新定义滚滚而来。
（摘自《创业邦》 史光起/文）
