张家瑜的QQ空间里，挂着很多她以前的照片，其中有些与外国友人的合影。时间流逝，寻找一个人的人生过往，除了听她讲述就只有翻看旧照片。这是没有办法的事情——
□本报记者 王萍 文/图
在刚刚结束的“全国总经理培训班”上，张家瑜坐在第一排，听得很专注。事后她说，作为一个“门外汉”，“我非常珍惜每一次学习机会”。
跌倒了再爬起来
张家瑜出生在四川广汉一个干部家庭，从小就很优秀。老师病了，她会主动把同学们组织起来自学，管理得井井有条。高中毕业后参加工作，做的是财会。后来得到一次进修机会，拿到了文凭，加上她自身的勤奋，成为了一家上市公司的总会计师，继而又被上级委派到另一家上市公司担任总经理职务。年纪轻轻的她，走到了人生一个辉煌的顶点。
由于市场萎缩，公司业务急剧下降，最后被迫倒闭。张家瑜遇到了人生的第一次挫折。为了生存，张家瑜带领公司部分员工自主创业，加入到建筑装饰装修这个行业里面。由于当时市场极不规范，张家瑜的建筑装饰公司生存艰难，最后被三角债逼得走投无路。
2008年，5·12大地震后，四川省内建筑行业暂时陷入全面瘫痪，张家瑜连收账都找不到人。公司员工除了财务总监全部走了。张家瑜遇到了前所未有的困境，她形容那段时间几乎感到人生道路走到尽头了。
正在她一筹莫展的时候，收到了一条重要的短信回复——问她是否愿意担任四川周公山热地温泉旅游度假有限公司总经理，彼时，受到地震的影响，酒店哪里还有生意！
张家瑜看到了一丝希望。她决定，要再次爬起来，必须接受这个邀请。
2008年12月，张家瑜到热地温泉酒店就职上班，成了一名职业经理人。
让客人重新认识热地
张家瑜觉得，职业经理人的职责就是要让企业赚钱。但是她接手的这家酒店软硬件都不具备优势。她对热地酒店的优劣势作了客观全面的分析。雅安周公山目前就4家酒店，其他酒店都是上星级酒店。无论是消费者还是他们自己都知道，在这样一片天空下，热地酒店的生存环境尤为严峻与恶劣。唯一让酒店有出路的口子就是：软件的提升与特色的打造。经营出“企业文化”的氛围来，让客人对酒店有新的认识，走进并喜欢上热地酒店，迅速消除之前已经给客人造成的不良印象，得到客人的宽谅与支持，才有存活的可能，才有上台阶的可能。她带领全体员工，坚守一个信念：“客人不断的认可是我们酒店的最大财富。”
张家瑜首先表态，在热地酒店呆一天，就要始终坚守阵地，让酒店有变化，不断向好的方向转变。为此她在营销工作上下了大力气，详细记载与跟踪每一个客户，不放掉任何一个打进来的电话。她很坚韧，也很投入。
她强调，人要活出一种责任，找到自身价值。她提倡，学会奉献，献出爱心：上级对下级，同事对同事，员工对客人，这种精神都要贯穿彻底。在酒店倡导拒绝送礼以及收取小费等活动；对员工，她要求工作“从学会说话开始”，让员工有品牌意识。她用行动告诉客人：“或许你会失望于我们目前硬件上的不足，但我们尽心在做，努力提高软件的质量。”以此赢得客人的理解和信赖。
初见成效
如今，一年过去了，张家瑜经营热地酒店的思维模式赢得了公司上级领导的极大支持，酒店也取得了显著成效。
新领导班子搭建起来了，效益好了。员工有奔头了，有憧憬与向往了。
团队意识增强了。酒店过去人员流动性大的现象得到改观，员工对酒店的热爱与信心增强了。
经营显效了。2009年的效益向前跨了一大步，员工收入增加了，逐步解决了员工的后顾之忧。
酒店经营环境有氛围了。不仅硬件上在不断变化与改善，今后，客人无论走到酒店的哪一个角落，感受到的都是：自然、生态、环保、低碳和质朴的本土风味……
