4月6日，肯德基推出“超值星期二”三轮秒杀活动，在淘宝网上发布各100张半价优惠券，分别针对上校鸡块、全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡产品，供淘宝用户免费秒杀。其中，64元的外带全家桶只要32元，这一史无前例的超低价格迅速引爆了消费者的热情。
然而，6日下午，济南的朱小姐手持从网上辛苦秒杀来的半价优惠券去肯德基消费时，却被告知这些券已经不能用了。
遭遇并非只发生在济南的消费者身上，肯德基单方面宣布优惠活动无效的做法引起了全国许多地方消费者的不满，广州多家店铺甚至出现冲突事件。
12日，肯德基（中国）在其官网和肯德基优惠网发布公开信，就秒杀活动向消费者致歉。信中称，“秒杀”活动考虑欠周详，第一次声明中的“假券”，用词欠妥。然而，消费者并不买账，认为致歉公开信缺少实质内容。
这是一场公关失误，还是一场策划不周的营销失败？肯德基“秒杀门”会给这个洋快餐巨头的中国布局带来什么样的后果？
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策划流程出现纰漏
消费者要的是“桶中无戏言”，品牌是一个承诺，是把产品和服务的定位、利益、个性、价值赋予消费者的一个兑现过程。品牌管理的一个重要原则是适度承诺，切勿夸海口，而是说到做到。肯德基未能兑现活动中的承诺，消费者与其情感进入危机阶段也是理所当然，严重的话，其做法更可能“秒杀”自己辛苦创立的品牌。
在此次事件中，作为一家国际性的连锁餐饮企业，肯德基在对营销活动的把控上缺乏严谨的逻辑条理，前后矛盾的说辞也是引发消费者愤怒的原因之一。目前肯德基“官方”对此次事件的解释是：肯德基的官方优惠网站和淘宝网店之间有关于此次秒杀活动的协议，但是某些程序高手破解了代码，获得了本次活动的键位，即优惠券左下角的“XE5”，然后将该优惠券发布到网上。活动时间未到，优惠券便开始在网上流传。为了抵制“造假”行为，肯德基临时宣布所有第二轮和第三轮的优惠券全部为假券，并停止了该优惠券的使用。
肯德基在此次优惠活动中，一方面称电子优惠券库存设为100张，拍完即止，号召网友“秒杀”，同时又称“复印有效”，而复印有效也一直是肯德基长期默许的消费方式。此外，肯德基还把电子优惠券通过电子邮件，发往买家在淘宝账号绑定的注册邮箱。因此，肯德基根本无法识别网友手中的优惠券是真是假。显然，100张优惠券只是噱头，是一个不可控量，而肯德基却给出了相矛盾的说法。营销活动每一个环节都马虎不得，不然，日益成长的消费者会让企业付出高额的“学费”。肯德基出现“秒杀门”事件可以说是自毁前程，早年，肯德基把握市场先机，领先于麦当劳杀入中国市场，俘获了大批消费者的青睐，这次事件却“秒杀”了与消费者之间亲密的关系。
（据《经济导报》）
