心爱的数码产品“生病”了，明明是质保期内，可是到了售后服务那儿，却被认定“不在保”！真是花了钱还添堵。
不过，有些情况还真不能全怪客服人员。为啥？一起来听听这些情况，售后服务人员怎么说吧！
案例一：笔记本电脑界面进不去 售后不管
张女士：开机界面都进不去了，我又不会修，只能去找客服了。但是，客服人员说这个得收费。明明是质保期内怎么还收费？太不能让人理解了。
业内人士解读：包括操作系统在内的软件均不在保修范围内
记者咨询了业内人士了解到，目前各大品牌笔记本电脑保修范围内都不含操作系统。包括操作系统在内的软件也不在厂商售后服务部门的免费维修范围内。
有些笔记本电脑随机自带了linux操作系统，但是经销商在销售前应客户的需求将其更改成了盗版的微软操作系统。
比如Windows Xp。之后经销商还会夸大宣传，误导消费者笔记本电脑出现任何情况都可以保修。其实，这种情况下售后服务部门一般不会受理的。
案例二：经销商升级内存厂商不认可
王先生：去年年中的时候，我在三好街买了一台某品牌的笔记本电脑。最近，现在这台电脑出了毛病了，就拿去厂商的售后服务部门检查一下，结果说是经销商在本子上加的内存坏了，不给免费修。
业内人士解读：厂商售后没有相关的内存备件档案
这也是一个值得消费者注意的问题，同样在是笔记本电脑维修上比较普遍的问题之一。比如，有些笔记本电脑出厂时，内存为1G，但是经销商为了吸引顾客，私自加了内存，将其改为2G，这样一来价格也高了，另外配置高了更容易让顾客心动。
但是，这样一来，如果是内存出现了问题，消费者只能找经销商来维修了。因为厂商的售后服务部门没有升级的内存条的备件档案，无法为用户更换。
如果用户担心类似的事情发生，可以在购买前先在网站查询该型号产品的标配情况，如果与经销商的宣传有差异，就应该提高警惕。
案例三：是否为人为损坏由专业部门鉴定
刘小姐：最近，我发现电脑贴近光驱的位置出现了裂纹，而且我确定没有摔过它。我也问了家人，都没有动我的电脑。但是，售后人员坚持说是人为损坏。
业内人士解读：服务站或者质监部门会出具权威报告
一般来说，在确定人为损坏的情况下，售后服务部门是不会受理的。据业内人士表示，有时候，在用户不知情的情况下电脑遭到他人损坏，送到售后服务部门处理可能会很较真，这个也有关系。
在用户认为非人为损坏，但是售后服务部门认定为人为损坏的情况下，可以申请服务站做专业的监测报告。如果客户对检测的结果有异议，也可送到质检部门再次检测。
（栾 博）
