□ 吴 彤
何谓个性化电脑？顾名思义就是可以满足顾客个性化需要的、非同一般的甚至可以为顾客量身定制的电脑。在过去，一般指按需组装电脑，但2008年戴尔发布了五款图案风格夺目的个性化面板笔记本电脑之后，电脑的个性化似乎多了一种解释。然而，由于市场个性需求的不确定性和批量生产风险之间的矛盾，美丽的个性化电脑似乎依旧只能是一个梦，第一次个性化的狼似乎没有来——直至微尔公司推出专门的个性化笔记本电脑品牌“印象微尔”。
定制电脑的热潮
企业定制笔记本电脑通常用于办公、客户馈赠、促销以及活动奖品，不过随着信用卡发行银行与微尔公司的合作，礼品笔记本电脑又进入了“积分奖励”这个非常广泛的企业需求当中，接踵而至的又是国内拥有数百家连锁店的大型美容机构的合同。为什么企业开始热衷向VIP客户赠送笔记本电脑？估计有四大理由：一是笔记本电脑已经成为个人办公及生活休闲的必须用品；二是很多人开始希望拥有两台以上的电脑，一台放桌子上，一台跟着自己到处跑；三是笔记本电脑价格大幅下降，尤其是价廉质优的上网本开始普及；四是无线上网催生了庞大的上网本市场。你说，有什么礼物比笔记本电脑更适合的呢？
显然，企业对笔记本电脑的需求将是一个巨大的市场，其中又以企业定制个性化笔记本电脑尤为突出，这就是市场机遇中俗称的“大螃蟹”，纵观整个国内市场，这仍算是一个空白，第一个吃上大螃蟹的人应该就是微尔电脑公司。
那么什么是企业定制笔记本电脑？根据微尔公司的定义，可以简单解释为：企业根据自己的需要，要求制造商用专门技术在电脑系统中加入适当的、非恶意的宣传软件或内容，或在电脑面板印上企业标志、理念、广告语、产品图片、形象图片、促销信息或馈赠寄语等适当的信息，自用可以提升企业形象，增加团队凝聚力，馈赠客户可以增进与客户的感情与关系，促销可以吸引潜在顾客。
其实，早在2008年8月，戴尔就发布了Studio 15和17笔记本电脑的五种特别艺术版设计，不过似乎是面向个人用户，市场效益如何？外界不得而知，不过就市场的流行程度而言，应该不是太好。其问题出在哪里呢？用市场专家的话说可能是“市场个性需求的不确定性、多元化与厂家批量生产之间的矛盾”无法解决。而对于企业定制电脑而言，微尔公司恰好避开了这个矛盾，因为企业一般都是批量需求，它可以与微尔总部直接合作。
定制缘于灵机一动
显然，微尔电脑公司也同样不得不面对和戴尔公司一样的市场矛盾，不过这一次，更加细腻的市场定位帮了大忙，在无声无息中，印象微尔凭借洞悉入微的服务手段以极快的速度撕开了庞大的单位采购市场，而没有仅仅盯着零售市场。微尔公司总经理王建镇介绍说：“我们的确为进入零售市场做了很多准备，但目前还不是最好的时机，因为单个顾客的定制需要一个很高效率的服务模式，这个模式需要销售渠道的配合，它不像企业单位市场，可以由微尔总部提供由头到尾的全程服务。”
那么究竟微尔的个性化电脑是什么样子的呢？以及为顾客提供了怎样的服务？据介绍，微尔个性化电脑其实缘于一次微尔团队的迪拜之旅，他们发现当地男孩在追求女孩的时候，会在一种贝壳上画上自己爱的符号(比如眼眸、心型图、吉祥鸟之类)，送给心爱的女孩，以表达真挚的爱意——那么，为何不赠送笔记本电脑呢？可以在电脑画上眼眸和吉祥鸟就可以啦？在迪拜，这个办法不知是否可行，但在中国，就肯定没问题。
但是，当真正面对个人用户市场时，微尔同样遇到了“市场个性需求的不确定性与厂家批量生产之间的矛盾”，后来经过大量的市场调查，才决定改而进入企业市场，结果一举成功。据报道，中国企业每年用于送礼、促销的资金超过3000亿人民币(笔者：应该还不止)，这是一个大得惊人的市场容量，笔记本电脑作为礼品可以占据多大的份额？无人知道准确的数据，但市场总额肯定不小，这估计也是微尔公司改道的真正原因。为了突破企业市场，就要解决其中一个关键环节——尽管微尔是多个国际和国内品牌电脑的制造商，有着成熟的技术和服务体系，但微尔本身的品牌公众知名度并不是很高，这有可能导致部分客户对微尔品质的疑虑，为此，微尔采取了最简单也是最可行的办法：盛邀客户参观技术部、厂房、部件兼容的测试流程(这也是品牌机的稳定性大于组装机的重要原因之一)以及总部售后服务中心，并针对“企业定制”专门设计了一套“无忧服务”。
无忧服务=最佳服务
“无忧服务” 包含什么？它不仅仅是售后服务，而且还包含根据客户需要而进行的最佳配置服务，以达到客户认可的最佳性价比。例如1G内存，320G硬盘加定制面板的笔记本，企业定制的价格可以不超过2500元，比同等配置的市场价低出许多，如此优惠的价格显然很有吸引力。
企业的定制需求，已经成为个性化笔记本电脑市场的敲门砖，从企业用户到个人用户的延伸，也许只是时间问题。根据中国市场的规律，我们几乎可以肯定，随着个性化方法的不断增加和改善，无论是笔记本电脑还是台式机，个性化市场都会越来越大。
“这个(个性化笔记本电脑)市场，是我们的战略市场，它给微尔带来的不仅仅是销量，还有品牌的知名度和影响力，这是我们直接做市场所必须的。我们不想一个人在战斗，我很希望戴尔、联想这些大品牌也加入进来，只有这样，个性化这个蛋糕才能做大，才能成为时尚潮流，我认为在这一块市场里面，微尔力争成为前三甲的品牌就好了。”王建镇(微尔公司总经理)笑眯眯地说，在看似可爱、腼腆的外表下隐约露出一种“不可告人”的动机，看来微尔是要吃定这个螃蟹了。
