□李 铎
近日，翠微的高端商业项目北京翠微广场与国际大牌Burberry签约，一同进入商场的还有乐途仕、肯迪文、都本、布其兄弟等20多个国际品牌，而于去年年底率先一期开业的这家商场将在今年“五一”在期间全面亮相。不久前，同样位于京西的华熙乐茂购物中心也签约了一批高端品牌。再加上早就将LV等品牌旗舰店“揽入怀中”的金融街购物中心，京西高端商业崛起的势头迅猛。
西部新兴高端商业崛起
几年前，可供北京高端消费者选择的购物去处仅有位于京城东部的燕莎、赛特等几家老牌商场，但随着京西地区各项设施建设提速，居住人口的基数大幅增加，越来越多的商家将眼光瞄准此地。
翠微大厦董事长兼总经理张丽君介绍说，翠微广场是翠微百货旗下以经营国际一二线品牌为主、国内顶级品牌为辅的高端奢侈品购物中心。
据悉，Burberry翠微广场店是这一品牌在北京西部最大的一家分店。这家门店面积439平方米，备有品牌服装、配饰、皮具、手表、香水系列等。店内设计概念延续了Burberry品牌以往自然、奢华的风格。
至此，包括翠微广场、翠微大厦、嘉茂购物中心·翠微店、城乡贸易中心、城乡华懋在内的公主坟商圈已经改变了原先的定位，形成了从高端到低端的梯次格局。
其实，在Burberry签约翠微大厦之前，该品牌就已经将触角伸向了同处于京西的华熙乐茂，当时一贯低调的该品牌，还举行了新闻发布会，足见其对这块市场的看重。
京西地区近年来在高端商业的发展还远不止于此。已经开业3年的金融街购物中心，尽管因体量较大给招商带来了很大难度，商场也一度因品牌空置遇到发展瓶颈，但这家商场还是将LV等品牌旗舰店引入其中。目前，这家旗舰店已经成为不少消费者购买LV的首选目的地。
清华大学经济管理学院教授、博士生导师李飞分析认为，北京西部区域的高端购买力与需求较大，且一直没有得到彻底释放。高端品牌落户以后，不仅可以引领追踪品牌的客户，而且可以凝聚和提升地源性的高端客户。
此外，最早实现一站式退换货，以优质的服务打出品牌的当代商城近年来快速发展，其去年在石景山又开出了一家新店，提升了京西高端商业的层级。
高端商场尚欠高端服务
去年，全球高端消费品市场面临6年来首次衰退，与此形成鲜明对比的是，中国市场率先走出国际金融危机的阴影，成为顶级品牌的避风港。商业专家认为，目前北京的高端商场数量不少，但一些商家只重视引进国际品牌，在服务和硬件环节存在短板。
数据显示，到2015年，中国奢侈品消费总值将达到2480亿元人民币，成为全球最大的奢侈品市场。足见北京的奢侈品消费具备很高的成长潜力，但北京的高端商业领域并非十全十美。
目前，北京的高端商场林立，无论是东部还是西部都新崛起了一批高端商场，但这之中的一些项目不乏短板。
金宝汇购物中心在招商时花费了很大力气引进了不少国际大牌，但店内的人气极为低迷，记者多次走访发现，店内经常只有零星的几位顾客。
北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，高端商场除了首先要做到品牌和商品高端外，在服务方面也要做到高端。在洪涛看来，服务的高端体现在对供应商方面，更要体现在对待消费者上面。
中国百货协会副会长金玉华也认为，服务的高端能够使一些坏事变成好事。当代商城在2007年6月启动的一站式退换货就是如此。当年，当代商城集中一批经验丰富的服务人员专门办理退换货，受理完成后再由商城与品牌协商退换，协商不妥的情况下则由商城承担，当代商城为此专门设立了先行赔付基金。这项服务消除了顾客在退换货环节产生不愉快经历的可能。尽管商场可能因此蒙受一定的经济损失，但却能换来顾客的口碑和信任。
还有业内人士分析认为，提升VIP顾客的忠实度对于高端商场的生存极为关键。一些商场依靠20％的VIP顾客创造近八成的销售就得益于服务忠实顾客的环节得到了认可。
燕莎友谊商城店长赵红菊坦言，燕莎友谊商城作为一家老牌高端百货商场，其品牌招商、业态布局都是为了更好地服务店内的核心VIP顾客。
除了具备精准化的服务和高端的品牌外，高端商场的硬件环节也必须符合这部分人群的需求。洪涛认为，硬件优质不单是商场的大堂或者停车场装修豪华，而是从细微处使消费者感到商场环境的舒适。
