□ 深交所总经理 宋丽萍
投资者的服务和保护是中国资本市场建设一个永恒的主题，需要各方面重视和努力。
资本市场的建设应当以投资者为导向，根据投资者的行为和结构特点，围绕投资者的服务和保护，开展基础设施建设、规则制度设计和业务产品创新。
首先，这是由资本市场的基本性质所决定的。经济学的基本原理告诉我们，买卖双方基本的信息对称和相互信任，是市场存在的前提。资本市场是一个高度虚拟的市场，投资者特别是中小投资者，是资本市场基本的参与者，却又在信息获取、专业知识上天然处于弱势地位。投资者的信任和信心，对资本市场最为重要却又最为脆弱，直接决定了市场发展的空间。一部资本市场发展的历史，就是不断克服投资者信息不对称的历史，不断加强投资者服务和保护的历史。
其次，这是我国资本市场发展的必然要求。中国的资本市场是一个新兴加转轨的市场，投资者人数多、规模大、投资经验和技能相对不足。当前市场已经进入了一个新产品、新业务不断出现，深度、广度日益拓展，功能、作用显著提升的时期。多层次资本市场体系的架构基本确立，新股发行体制的市场化改革正在有序推进，融资融券和股指期货即将推出，跨境ETF等新的投资产品也基本准备就绪。古人云：“欲求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”在市场快速发展的时期，我们尤其需要把目光投向我们的投资者群体，重视市场发展的根本和源泉，夯实市场发展的基础。
第三，这也是境内外资本市场共同的历史经验。离开了投资者的服务和保护，一个市场、一个产品或许可以繁荣于一时，最终却会付出惨重的代价，甚至一蹶不振。这次全球金融危机深刻地启示我们，在资本市场规模持续扩大、产品创新迅速推进的时期，如果投资者的服务和保护没有跟上，将引发全市场的风险，引起全社会的质疑，市场的所有从业人员，都可能成为千夫所指的对象。在境外一些市场亡羊补牢的同时，我们尤其应当未雨绸缪，对我们的投资者负起应有的责任。
总结近二十年我国资本市场的发展历程，我们可以看到一个明显的趋势，即市场各方在观念上和实践上越来越重视投资者。上市公司回报股东、回报投资者的意识有所增强，公司治理不断改进，投资者关系管理普遍展开。证券公司和基金公司的客户管理已经起步，成为培育公司核心竞争力的要素。深交所将继续与方方面面紧密合作，致力于以投资者为导向的市场建设，共同推动中国资本市场的可持续发展。
