□ 王燕军
目前，各省烟草都致力于搭建网上订货、网上配货、网上结算为主要内容的电子商务平台。行业内掀起了一股学习徐州网建经验的高潮。许多商业企业纷纷开发运行网上订货系统。网上订货客户数也随着成为衡量卷烟商业企业网络建设水平的重要指标。于是，许多人认为，烟草商业已经进入网络化订购卷烟的时代。笔者认为这种观点存在一定的片面性。
不可否认，较之于电话订货，网上订货具有无可比拟的优越性。首先，网上订货突破了订货时间与空间的限制，零售客户可以随时随地以“网上订单录入”形式将订单录入系统。其次，零售客户可以方便快捷地对网上订单进行二次修改。最后，零售客户可以通过自助查询功能，直观地查询订单明细；快捷地计算出某时间段内卷烟销售利润情况；实时了解自己卷烟经营的市场赢利、所在商圈和业态比重情况。此外，还可以通过系统的告知模块，实时接收品牌宣传、企业介绍、卷烟促销信息等一系列公用信息，最大限度地拓展获取渠道。
然而，任何事物都存在两面性。尽管网上订货有上述诸多优越性，但在现实发展中却还存在着许多问题，成为阻碍网上订货实现跨越式发展的主要原因。
首先，客观条件的制约，农村零售户电脑配备率极低。由于受经济条件及消费观念相对落后的影响，农村零售户电脑配备率极低，有些零售户虽拥有电脑但考虑宽带租用费较高，并不具备英特网上网功能。硬件设施不到位是网上订货无法大面积推广的关键性因素。
其次，部分零售户知识水平低，电脑应用能力欠缺。部分零售户文化水平较低，对互联网知识更为溃乏。有些店主虽拥有电脑也具备上网功能，但连最基本的电脑知识，上网知识都不懂，电脑应用能力十分欠缺，加之网上订货业务也略显繁锁。因此零售户知识水平低下成为网上订货实现跨越式发展的又一瓶颈。
最后，网上订货存款问题，缺少与网上订货同步的网上缴款功能。网上订货确实为零售户提供了更多的订货方式选择，同时也享受了方便的订货服务，但仍缺少与之相配套的网上缴款功能，这仍无法改变原电话订货后零售户再跑银行缴款的固定程序，无法真正让零售户足不出户全程完整办理订货事宜。
因此，判断“烟草商业已经进入网络化订购卷烟的时代”这一命题是不成立的。笔者认为，网上订货作为卷烟销售的发展方向，在现阶段只是卷烟订货的一种选择模式，这种模式具有它自身的优势，但由于存在对零售客户硬件配置及IT知识要求较高等因素的制约，使得在短时期内肯定无法取代电话订货成为卷烟订货的主要方式。
（作者单位：山西省烟草公司晋中市公司）
