□ 缪开华
“卷烟上水平”不仅是烟草行业近期的努力目标，更为今后的工作重点指明了方向。卷烟上水平，需要的是一种敢为人先的态度；卷烟上水平，需要的是一种努力进取的精神；卷烟上水平，需要的是一种高瞻远瞩的目光。中国烟草通过近10年来的飞速发展，已经走上了良性循环的快车道。卷烟销售网络已初具规模，员工精神面貌得到明显改善、社会形象得到显著提高，企业在终端市场的核心地位得到有效增强，现代科技在行业的使用面也得到有效推广。为打造充满生机与活力的中国烟草，奠定了坚实的基础。
卷烟上水平，强化执行，是烟草行业发展的重要前提
执行力产生效率、活力和行动力。一个执行力不强、行为规范不明的企业，很难有大作为、大突破和大跨越。要想提高执行力，制度的执行是关键，企业员工通过制度的约束，把企业制度的强制性转化为员工主动遵守的自觉性。因此，要想实现卷烟营销上水平的目标，就要强化制度执行，将企业的“要我为”变成员工自发性的“我要为”，这是强化执行力的重要前提。
首先是制度建设促发展。通过制度建设，可以更好地约束员工的工作行为，把员工的思想，统一到烟草行业上规范、促和谐上来；通过制度建设，可以更好地规范员工的服务行为，把员工的思想统一到为零售客户提供个性化、特殊化的增值服务上来；通过制度建设，可以更好地宏扬正气，把员工的思想统一到树立中国烟草良好的企业形象上来；通过制度建设，可以更好地促进员工的学习、思考意识，把员工的思想统一到提高技能、高速、高效完成既定目标任务上来。
其次是典型引路增活力。在烟草行业的发展过程中，涌现出一大批的典型，企业要大张旗鼓地对他们进行宣传，以事例来引导人，引导员工树立奉献意识；以精神来鼓舞人，鼓舞员工扬正气，树形象；以标杆来带动人，带动员工向先进看齐，向典型靠拢。同时，要搞好这些典型的宣传工作，宣传他们的规范意识、敬业意识、奉献意识和执行意识。
卷烟上水平，构建和谐，是烟草行业发展的坚实基础
努力构建和谐烟草，是烟草行业当今和今后的工作重点，也是“卷烟上水平”的风向标。和谐产生活力、和谐产生动力、和谐是企业健康发展的有力保证。
首先营造和谐的氛围。构建和谐烟草，努力实现卷烟上水平的目标，就要营造一个良好的氛围。在这种和谐氛围的影响下，企业员工才能充分发挥团队精神、奉献精神和牺牲精神。一要引导员工树立正确的价值观。以“两个至上”的行业共同价值观为主线，以构建“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草为抓手，统一思想，统一言行、统一意识和统一工作目标；二要培养员工树立正确人生观。培养员工的敬业爱岗意识；培养员工的优秀品德；培养员工效率、活力和动力。三要坚持正确的荣观。宏扬正气、树好形象、扬善抑恶、把握方向、顾全大局。
其次是倡导以人为本。以人为本，是卷烟上水平必不可少的重要因素，是“人才强企战略”的出发点和落脚点，更是构建和谐烟草、责任烟草的有力保障。烟草行业要想实现卷烟上水平，首先员工要把教育培育最优化，提升素质。其次要把资源利用最大化，因人设岗。要关心、爱护人；要体贴、照顾人；要换位思考、尊重人。
第三是明确工作目标。通过明确工作目标，企业的员工可以明了自己想什么、做什么；通过明确工作目标，企业的工作可以知道自己的努力方向，形成心往一处想，劲往一处使的和谐局面。
第四是倡导人人参与。企业的最终目标需要人人参与；企业的绩效需要人人参与；企业的形象需要人人参与。同样，烟草行业的每一次突破与腾飞，也离不开广大员工的踊跃参与。
要想走在行业前面，需要的不是个人英雄主义，而是一个整体或整个团队的有效融合。因此，只有每个员工做到“心往一处想、劲往一处使”，发挥好团队协作的合力，才能使企业实现不断地跨越；只有每个员工做到“从客户需要的地方做起，做客户不满意的地方改起”，才能做到“与客户共创成功”；只有每个员工做到“沟通零距离、服务零缺陷、客户零投诉”，才能做到服务创品牌、创名牌，树立好烟草行业的企业形象。
卷烟上水平，强化服务，是烟草行业发展的有力保证
服务，是企业生存和发展永恒不变的主题。强化服务，对于烟草行业来讲既是当前的任务，也是今后努力的方向。
第一，规范经营是强化服务举措努力实现走在行业前面的核心。为了强化服务，提升零售客户的满意度和忠诚度，烟草行业探索的步伐一刻也没有停留过，从坐商到行商，从农网到城网，从城乡大配送到现代物流体系的建设，行业无不是以强化服务、规范经营行为作为基础，企业通过科学化、规范化、程序化的运作，努力做到客户服务“零缺陷”管理。
第二，科技创新是强化服务举措努力实现走在行业前面的基础。科技创新是企业持续发展的巨大引擎。墨守成规，只能是死水一潭。创新才能搅活一池春水。简单化、程序化，一成不变的服务流程和举措，在日复一日的重复劳动中，只能带来顾客的审美疲劳。所以说，客户服务也要勇于探索，敢于创新，做到人无我有，人有我新。在创新服务的过程中，企业的营销人员要发挥好主人翁的精神，不断提升服务质量，提高客户满意度。
近年来，烟草行业服务创新中的探索步伐，一刻也没停留过，从“大品牌、大企业、大市场”的提出，到“两个‘十多个’”的形成；从传统的电话订货，到网上订货的全面推开；从个性化服务，到差异化服务的探索，努力践行“两个至上”的行业共同价值观，实现“与客户共创成功”。
卷烟上水平，强化学习，是烟草行业发展的不竭动力
营造一种积极向上，你追我赶的学习氛围，是企业向前发展的不竭动力。企业只有提供良好的学习环境，营造浓厚的学习氛围，树立正确的学习观念，才能提高员工的学习意识，从而促进员工整体素质的提高。
一是走出去。仅靠闭门造车地埋头学习，不会取得突破性的成效。要跳出本部门，本单位，本行业的小圈子，到外面去呼吸新鲜空气，增加新营养，学习新知识，要虚心学习兄弟单位的先进做法，做到取其精华，为己所用。
二是请进来，做到树标杆，做表率。首先是内请，就是利用本单位现有的人力资源，把那些成绩突出的先进典型请出来，让他们走上讲台，介绍自己的经验和先进做法，做到以强带弱、以专带偏，从而形成一种你追我赶的学习、竞争氛围；其次是外请。从兄弟单位、行业外聘请一些典型人物，模范人物来传经送宝。
三是搭建平台，营造争先创优氛围增活力。可以定其开展劳动竞赛、技能大比武，岗位大练兵活动，营造一种积极向上的竞争氛围。通过这些活动，既能够提高工作效率，又可以普及新技术、新方法，提高职工的学习、竞争意识。
近年来，烟草行业通过岗位大练兵活动，有效地提升了“两网”人员的业务素质和工作技能，高学历、高技能人才占有率明显提高，激发了队伍的活力，提升了企业的核心竞争力。
卷烟上水平，降本增效，是烟草行业发展的永恒目标
降本增效，是打造节约型企业的基础。近年来，行业各单位通过线路整合、队伍优化、压缩费用等手段，有效地实施了“总成本领先战略”，不仅使企业健康有序运转，同时，也为国家节约了保贵的财富。只有做到降本增效，打造好节约型企业，才能实现卷烟上水平的目标。
一是要改面貌、严管理、聚人气。改面貌是要改变由官商到服务商的面貌，也就是要在重点为零售客户办好事、办实事上下功夫，要做到以市场需求、零售客户的需求为出发点，做到按市场需求组织货源，降低零售客户的经营成本；还要把广大农村需求的卷烟组织到位，把市场资源最大化地利用，避免高压低缺的现象。扩规模就是要严格费用管理，做到算好每笔帐，管好每笔钱，好钢用在刀刃上。同时，要合理地安排好送货周期，降低卷烟配送成本；聚人气就是要加大专卖管理的宣传工作，加大对零售客户的服务工作，加大对零售客户的信息指导工作，加大对零售客户的情感投入工作，做到零售客户轻松经营，降低零售客户的经营投入。
二是要抓住现有的网络优势，走特色化道路，不能千篇一律，墨守成规，要把现有的网络资源最大化地利用起来，增加网络的利用效果。形象工作任重而道远，特别是在现行经济环境压力较大的时期，树好形象更能赢得主动权和做大市场的有利机遇。同时，要发挥好现行的网络优势，发挥好我们自己的服务特色，在寻求亮点上下功夫，做到客我和谐，齐头并进。
三是以“两个‘十多个’”为主抓手，不断提高卷烟品牌的集中度，减少宣传成本与宣传费用投入，增加企业的核心竞争力。坚持以提高品牌集中度为核心，打好中国烟草品牌参与国际竞争、参与市场竞争的核心资本。围绕打造“大企业、大品牌、大市场”的战略举措，重点培育好骨干企业、骨干品牌。把品牌培育好，把市场做好，把企业管理好。
要全面践行“卷烟上水平”的目标，烟草行业任重而道远。只有我们发扬不怕吃苦，勇于争先的企业精神，把“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的理念落实到日常的工作中去，才能使企业实现不断地跨越发展。
