●社保知识到身边，服务职工零距离。
本报讯（通讯员 廖光明 马翠萍）5月11日早上8点30分，川西北气矿人力资源服务中心社保窗口的工作人员已整装待发。
“请您稍等，我马上为您查询参保缴费记录。”，工作人员双手接过材料时的微笑，让前来办事的李阿姨倍感亲切。窗口旁还设有“适老化”服务包，提供老花镜、放大镜、消毒湿纸巾等，为老年群体提供更便捷、更暖心服务。这是川西北气矿人力资源服务中心社保窗口标准化建设的缩影。
该服务中心通过开展“接待塑形象、沟通传温情、指导显专业、关爱提效能”四暖心窗口建设，着力推动服务触角向基层末梢延伸，通过一个个扎根一线的服务载体，让社保关怀从“窗口”走向“门口”，从“集中办理”变为“就近可及”，让职工群众在家门口、转角处就能感受到“川西北温度”。
该服务中心持续深化“五心”服务特色文化品牌，组织党员志愿服务队联合中意保险公司专员，深入一线场站班组宣讲住院医疗、特慢病等热点政策及申报流程，把“我为员工群众办实事”落到实处。开展“社保业务大讲堂”主题党日活动，搭配“小灶”式精准培训，充分发挥业务骨干“传帮带”作用，推动社保业务能力提升。
该服务中心持续对社保经办流程关键环节明确限时办结要求，认真为重疾员工及离退休人员建立“一对一”服务机制和报销“绿色通道”，实现特事特办、急事急办，切实减轻员工就医负担;依托数据互通打破信息壁垒，通过数据比对、专员跟进等举措优化补充医疗理赔流程，保障员工合法权益。
该服务中心持续构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，线上依托微信公众号、中油即时通、门户网站等平台，及时发布社保、公积金政策解读与热点问答;线下开展“社保政策到身边 暖心服务零距离”专题宣讲活动，覆盖新入职、在职及退休员工600余人。气矿人力资源服务中心针对性开展基层经办员培训，发挥其政策“宣传员”与业务“服务员”桥梁作用，以“政策宣传+业务经办”双轮驱动，让社保政策深入人心、落地生根。
据了解，该服务中心还不断加强与江油市医保部门、中意人寿保险公司的沟通协作，处理川西北片区近6000名员工参保、接续、理赔等系列事宜。常态化开展政策法规学习与业务专题研讨，分析热点、解惑难点、探讨疑点，不断提升社保服务精细化水平，让员工感受到实实在在的温暖。
川西北气矿人力资源服务中心党支部书记、副主任杨春宝表示，中心将继续畅通便民服务链，让社保服务的触角更广泛、关怀更贴心，切实让“小窗口”成为连接民心的“大桥梁”。
