■ 本报通讯员 赵春国 彭文耀 许璗
群众工作是党的一项根本性、基础性工作，中石化经纬有限公司江汉测录井分公司深耕细作，以“三强化、三举措、四机制”构建矛盾纠纷预防化解新格局，取得显著成效，2025年以来成功化解矛盾风险8起，员工诉求响应率、矛盾化解率持续提升，“小事不出基层、大事不出企业、矛盾不上交”的治理目标有效落地，为企业高质量发展筑牢了和谐稳定的坚实根基。
“三强化”夯基固本
“没想到反映的家庭困难能这么快得到回应，现在能兼顾工作和孩子，心里踏实多了！”该公司一名员工提起诉求解决的事，言语间满是感激。这一成效的背后，是该公司“三强化”举措筑牢基层调解阵地的生动实践。
“三强化”是指强化阵地建设、强化网格布局、强化队伍赋能。江汉测录井分公司将“三强化”作为夯实基层基础的核心抓手，不仅设立该公司级矛盾纠纷调解室并配齐专业力量，更推动调解触角向基层延伸，让员工“有地说”；通过建强网格长、调解员、信息员队伍，构建起覆盖广泛的信息收集网络，让诉求“有人听”；围绕政策法规、沟通技巧、心理疏导开展专题培训，让矛盾“有人解”。这名员工因孩子进入叛逆期出现离家、拒沟通等问题，他希望调动岗位以便照顾家庭。
网格信息员第一时间捕捉到这一诉求后，工作人员一方面耐心开展政策宣贯与情绪疏导，另一方面积极沟通协调，最终给出“先利用休假陪伴观察，后续调整至中南项目部录井专业”的解决方案，成功化解了这起因家庭困境引发的岗位调整诉求。
“三举措”强化源头治理
矛盾化解的最高境界，是防患于未然。该公司牢牢把握新时代“枫桥经验”源头预防的精髓，以“立足于早、立足于小、立足于激化前”为原则，通过“三举措”筑牢矛盾预防第一道防线，让小隐患、小纠纷及时得到处置。
“三举措”就是用活宣传平台、开展常态化拉网式排查以及对发现问题分类施策。该公司用活线上线下宣传平台，由网格长充当普法“带头人”，结合实际案例解读法律法规，让法治意识深入人心；依托网格人员“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展常态化拉网式排查，建立台账动态管理；对排查发现的问题分类施策，做到“一人一策”精准应对。
今年年初，该公司研判员工公寓安全隐患突出，决定腾退移交，但8名住宿员工心里犯起了嘀咕，“工作地点远了怎么办？租房成本高怎么办？”群众利益无小事，江汉测录井分公司换位思考，没有简单“一刀切”，而是迅速开展专项调研，通过各支部拉网式排查摸清员工诉求与实际困难，随后量身定制解决方案，对需要调整工作地点的员工妥善协调岗位，为野外作业员工建设测井、射孔休息室，还主动协助有租房需求的员工联系性价比高的房源。一系列“点穴式”举措，让8名员工的安置问题得到圆满解决，该公司决策也得以平稳落地，实现了“矛盾不升级、诉求有回应”。
“四机制”协同发力
面对法律争议与情绪激化交织的复杂矛盾，公司以信访维稳联席会议、信息排查报送、任务交办以及案件会商联调“四机制”联动体系精准发力，用“硬机制”加“软关怀”，让棘手难题迎刃而解。一名员工车祸诉求争议化解事件的处置，便是生动写照。
一员工2023年10月因私外出遭遇交通事故受伤，该公司批准其半年病假休养。可2024年6月病假期满后，他未提交续假材料且拒绝返岗，要求享受长期休养待遇。2025年初，其家属赴省信访局上访。
该公司立即启动“四机制”，信访维稳联席会议统筹党群、安全、人力及律师等多方力量组建专班，信息排查报送机制精准摸清其家庭情绪焦虑、经济压力大的核心诉求，任务交办机制明确分工、限时推进，案件会商联调机制提供专业支撑。
工作组坚持“先稳情绪再解难题”的原则，用共情话语疏导极端情绪，结合交警事故认定书和《工伤保险条例》厘清事实，同时通过绿色就医渠道提供诊疗支持，用报销交通费用、接送站等贴心服务传递诚意。最终，双方达成协议解除劳动合同的共识，僵局就此打破，从“对立博弈”变成了“握手言和”。
