本报讯（通讯员 田伯韬 饶军） 11月20日，受国家标准化管理委员会委托，湖北省市场监督管理局组织专家组对“湖北襄阳谷城县基层劳动关系公共服务标准化试点”项目进行考核评估，最终，该项目以96分高分通过国家级验收，标志着谷城探索的劳动关系治理“湖北模式”“襄阳特色”“谷城经验”正式成为可复制、可推广的“国家标准”样板。作为湖北省唯一入选的国家级基层劳动关系公共服务领域试点，谷城县在基层劳动关系治理领域走出了一条独具特色的高质量发展之路。
自2024年试点启动以来，谷城县以“和为贵”的地域文化底蕴为基石，深度整合劳动关系建立、运行、监督、调处全链条服务，构建起包含141项标准的公共服务标准体系，其中自行研制特色标准90项，9项获批省级地方标准，为基层服务提供了翔实可依的“操作指南”。全县建成57家综合性服务站点，织就覆盖县、乡镇、企业、园区四级的劳动争议预防化解网络，让劳动者维权、企业用工保障“小事不出车间、大事不出乡镇、矛盾就地化解”。
在试点推进过程中，谷城县创新推出一系列特色鲜明、务实高效的工作举措，让标准化服务更有温度、更具实效。
推行“流动仲裁庭上门法”。150名仲裁员、调解员持证上岗，将庭审现场开到乡镇、企业、社区，累计开展流动仲裁20余次，现场化解争议50余起，涉案金额超200万元，打通维权服务“最后一公里”。
打造“金牌样板引导法”。发挥“饶大妈”“易老三”等国家级金牌调解组织品牌优势，引领12个乡镇（开发区）及160余家规模以上企业创建调解组织，涌现出“斌哥调解”“芳姐调解”等一批群众信赖的调解品牌，4家组织获评国家和省级金牌调解组织，8名调解员荣获省市级金牌称号。
融入“亲和文化沁润法”。在调解室设置“土茶壶”“大方桌”等特色器具，秉持“一张笑脸、一把椅子、一杯茶水、一颗诚心”的服务准则，以“亲情接访降温法”化解矛盾，让群众“怨气而来、舒心而归”。
创新“点单服务速裁法”。列出政策普法、以案释法、开庭预约等服务清单，当事人可自主选择服务方式、时间和人员，实现案件“快立、快调、快审、快结”，累计服务仲裁当事人82名，为企业提供上门授课50余次。同时，建立“四联三预”治理体系和多元化联动调解机制，在快递、电商等新就业形态集聚区设立调解中心，推动园区90%以上劳动纠纷通过调解自行化解。
如今，谷城县基层劳动关系公共服务标准化建设成效显著，和谐劳动关系底色愈发鲜明。城关镇党群服务中心作为试点标杆，近两年举办招聘会超百场，服务群众2500余人次，成功化解劳动争议513起，为劳动者追回薪资近800万元，调解成功率达93.2%。全县超过50%的劳动争议由联合调处中心主动介入、提前化解，劳动仲裁案件信访投诉率大幅下降，群众满意率保持100%。标准化的服务模式不仅有效维护了劳动者合法权益、保障了企业用工稳定，更优化了县域营商环境，为谷城经济社会高质量发展注入了强劲动力，得到专家组“规范化、流程化、精细化”的高度评价。
