为持续优化营商环境，全面提升政务服务质效，切实解决小微企业、个体工商户等市场主体发展中的急难愁盼问题，内蒙古自治区兴安盟突泉县县政务服务中心以服务企业需求为核心，通过集成服务、帮办代办、智慧赋能等举措，为政务服务“加速度”“提温度”，为市场主体发展注入强劲动能。
近年来，县政务服务中心将集成服务、帮办代办作为优化营商环境的突破口，制定更务实、更有效的措施，提供更优质、更快捷的服务。设立了企业服务专区，为企业群众提供保姆式、“一对一”贴心帮办代办服务。正在办理许可证变更手续的高玉焕，就亲身感受到了助企窗口的高效便捷。
“之前办理像我们药店的各方面儿的手续都得要跑到相关的部门找领导签字，去办手续非常麻烦、繁琐，现在我们办一样的手续比原来省事儿多了，我们忙还可以把我们的手续放这，人家代办员就给我们办的非常利落，非常的贴心。”康乐药房负责人高玉焕说。
为切实解决企业办事难题，县政务服务中心以“破壁垒、优服务”为核心，牵头建立与市场监管、税务、人社、住建等涉企部门的横向联动机制，从“企业找部门”变为“部门围着企业转”，打通企业服务“中梗阻”。
“年初以来，我局以优化营商环境为目标，通过‘全程帮办+流程再造+数字赋能’三位一体模式，切实解决企业办证难题。截至目前，已累计为94家企业提供药品经营许可证延续变更等办理服务，平均办理时限从15个工作日压缩至5个工作日，网办率达100%，企业满意度达100%。
下一步我们将持续提升工作人员的服务意识和业务能力，最简的流程、最短的时间和最快的速度，切实把服务群众的事办好，让政务服务再升温，提升企业群众的获得感和幸福感。”县市场监督管理局登记注册股干部丁宇说。
同时，县政务服务中心积极引入智慧技术，为政务服务插上“智慧翅膀”。全新生成线上AI数字人“泉小AI”，并设立AI智能服务专区。办事群众可以通过平板与“泉小AI”智能客服进行语音和文字交互，便捷了咨询查询、办事事项及具体地点，进一步拓宽了政务服务的广度与深度。
“精心升级打造企业服务专区，全面整合企业开办、项目审批、政策兑现等218项高频涉企事项，全力提升办事效率，组建32名专业的企业服务专员为企业提供全流程‘一对一’帮办代办服务，严格执行企业服务专区重点事项帮办代办制度，提升企业办事的便捷度和满意度。截至目前，累计办件量1119件，且服务满意度100%。”县政务服务中心工作人员厉洪良说。（张文秀）
