陈佳路
深秋的阳光透过柯莱特北京总部的落地窗，在地板上投下细长的光影。林琳指尖划过平板电脑上的客户数据报表，玻璃杯中红茶的热气在冷空气中凝成细密的雾。桌角的青瓷笔筒里插着三支不同颜色的马克笔——这是她工作多年的习惯，用橙色标注待跟进的金融客户需求，蓝色圈出企业的数字化转型痛点，黑色则用来记录团队培训的重点。
窗外光影流转，而这座1994年诞生的企业，已在她身后生长成枝繁叶茂的模样。柯莱特从最初的信息技术服务商，逐渐蜕变为能为大型企业提供全生态数字化解决方案的战略伙伴。林琳办公桌后的展示墙上，挂着一张标注着红色图钉的中国地图，北京、上海的交付中心如同根系的主干，而散落在各省市的近岸服务点，则像延伸的须根，将现场服务、远程支持与海外交付编织成一张立体网络。她常对团队说：“客户的服务器在哪里，我们的服务触角就要伸到哪里。”
2006年深秋，刚入职不久的林琳抱着厚厚的产品手册，去拜访一家国有银行。会议室里，客户IT总监指着屏幕上的系统架构图，语气焦灼：“我们需要的不只是技术支持，是能陪我们走完数字化转型全程的伙伴。”这句话后来成了她职业生涯的锚点。如今每当新客户提出定制化需求，她仍会像当年那样，带着技术团队驻场调研三周，把对方的业务流程画成流程图贴满会议室墙壁，再用不同颜色的便签标注出可以嵌入数字化工具的节点。
金融行业的服务器机房总带着恒温的凉意。去年冬天，某城商行突发核心系统升级需求，林琳带着方案连夜飞赴客户所在城市。凌晨三点的会议室里，她用马克笔在白板上推演交付流程：北京总部的架构师负责方案设计，上海交付中心的工程师跟进模块开发，远程团队7×24小时监控系统稳定性。当第一缕阳光透过百叶窗照在“上线倒计时”日历上时，客户总监握着她冻得发红的手说：“你们的响应速度，比我们自己的技术部还快。”这样的场景在她多年的职业生涯里不断重演，最终沉淀为年销售额2亿的成绩单，也让金融、互联网等行业的客户名单，在她的通讯录里排满了整整三个文件夹。
团队培训室的白板上，永远留着她写的一句话：“销售不是推销产品，是翻译客户的需求。”每个季度，她都会请交付中心的技术骨干来讲课，让销售们带着笔记本去数据中心轮岗。有次新人小王在客户面前卡壳于云计算架构细节，她没有批评，而是第二天带着小王去现场观摩系统部署，指着服务器指示灯说：“记住这些闪烁的频率，它们在告诉你客户真正需要什么。”如今小王已成了互联网行业的销售冠军，团队里像这样成长起来的骨干，已有二十余人。
近二十年的时光里，她见证着柯莱特的服务网络从北京延伸至全国，又迈向海外；也亲历着客户的IT系统从机房里的服务器集群，进化为云端的数字生态。办公桌上那支三色马克笔的墨水换了一批又一批，而她早已在无数次与客户的沟通、同团队的协作中，摸清了这个行业的脉搏。此刻晚风拂过窗台，远处数据中心的指示灯依旧规律闪烁，如同她与柯莱特共同走过的岁月里，那些从未停歇的、稳健的脚步。
