今年以来，油气市场竞争环境愈发激烈，中石油新疆销售有限公司巴州分公司快速转变经营理念，以变应变。聚焦客户“满意不满意”“赞成不赞成”“高兴不高兴”的核心问题，突出“抓客户就是增份额”的经营理念，全员行动奔走在高山峡谷、工地田野之间访客户，全线发力往来于工厂企业、街边商户之中增销量，全力以赴奋战黄金季，全力以赴应对市场之变。
着力洞察客户需求，精准识变应变。巴州分公司始终保持对当地市场变化的敏感反应，要求所有站点充当情报站、所有员工充当情报员，深层次围绕市场需要什么、客户关心什么，重新对市场进行布局，重新对客户精准画像，针对性制定营销措施，让营销活动和客户需求高度契合。更新理念:启动了全员营销计划，引导全员争当营销员理念，从公司领导班子到站点员工，实现人人有任务，个个有指标，推动全员营销有特色、出实效。更新机制：在“两查”的基础上，形成了重点客户公司访、大型客户片区谈、普通客户员工跑的三级走访机制，做到权责利对等、时度效受控，全面促进客户拉新、回流和消费升级。更新市场：积极争取到州委州政府“打非治违”政策出台，在巴州境内掀起成品油市场专项整顿行动，打击“三黑”站点4座，公司相对市场份额增幅4.5%，保障了客户消费安全。
着力丰富服务内涵，实现从站变家。巴州分公司通过走访、扫街、摆摊等方式，倾听客户所求所需所想，围绕满足客户需求提出思路、找出办法。问计于内，从改善环境入手，启动治破治旧专项行动，低成本改造靓化15座站；落实“一站一策”要求，其中恒友大得等8座加油站升级成样板店。问计于外，从增值服务入手，实施洗车业务服务提升行动，聚焦小型车辆需求，自建16座洗车房，进一步提升客户体验；聚焦长途货车司机需求，能量补给站、司机之家应开尽开，提供免费加水等服务，进一步增强客户黏性；聚焦旅游市场需求，在景区等重要区域站点开通绿色通道，为八方游客提供休息充电、推荐自驾路线、介绍新疆美食等服务，让服务场景从站变“家”。问计于己，从品牌打造入手，打造“微笑+”服务品牌，为客户开一次车门、擦一次车、清洁一次油箱……一系列举措获客户广泛好评；打造惠农服务品牌，在“三夏”“三秋”等重要时间，开辟绿色通道，常态化开展送油、送货上门服务，赢得当地群众点赞肯定。
着力提升服务能力，搏击市场红海。巴州分公司根据市场需求，健全完善管理服务提升长效创新机制，完善技能培训体系。多层次赋能培训，围绕加管3.0系统、阿米巴经营、新能源业务、五项技能等方面，开展覆盖全站全员的技能轮训，累计组织专业培训30余期，推动服务客户制度化、标准化、规范化。多维度选拔队伍，打造精通油非气电的全能型站经理队伍，今年以来88人通过竞争竞聘上岗走上站经理、副站经理岗位，35岁及以下站经理占比31%，实现“选好一个站长、带优一个团队、盘活一片市场”的目的。多方面考核激励，凸显服务创造价值导向，严格执行二次绩效分配差异化，鼓励一线员工不断“增销、拓市、提量”，从而实现“升职、进位、成才”。多角度收集意见，以客户满意为标尺，完善服务评价机制，对有待改进提升的员工进行“回炉”培训，对在拓市扩销中创造良好效益的员工给予奖励，培育搏击市场红海、敢于斗争的精干队伍。
（刘亚雄）
