■ 李彦琪
今年上半年，新津港华燃气有限公司在推进重点工作的“战役”中度过。上半年，公司各类大小型安全宣传活动、安全检查、隐患整改、演练培训、公益活动等一系列日常工作有序开展，总结起来有两个关键词，即“瓶改管”和“舆情管理”。
“战役一”：全面完成“瓶改管”
今年年初，按照四川省政府办公厅下发的通知要求，成都市新津区将“瓶改管”作为重点工作，全力推进。新津港华第一时间响应，从成立专班、精准部署到落实责任、安全推进，各个环节有序推进，从管理层到各个部门各个节点，相互沟通、通力协作，最终在6月底全面完成“瓶改管”攻坚任务。
一开始，“瓶改管”报名人数突然暴增，使得合同的准备、费用的收取等工作会突然集中，弄得公司上下措手不及。公司管理层及时组织各部门开会沟通，商议解决办法，重新梳理好流程，立即设立“党员先锋岗”和“绿色通道”，让党员充分发挥优良精神带领业务员为用户办理业务、维持现场秩序等，从而使“瓶改管”业务办理的流水线变得井然有序。
前期合同签订等业务办理完成后，重任就转移到了工程施工上，公司管理层要求遵循“应改尽改，能改尽改”的原则，以“安全施工，质效并举”为举措，全面攻坚施工任务。现场工作人员会及时与用户进行有效沟通，如无效则及时反馈至社区，更甚者直接上报至主管部门，由各方出面共同协调，切实做到以“政企联动，民企协作”为依托，高质、高效地推进了“瓶改管”工作。
“战役二”：高效沟通把控舆情
“瓶改管”重任尚未结束，某地燃气表“换表风波”把燃气行业被推到舆论风口浪尖。为此，公司第一时间安排部署，成立舆情管理专班，从处理诉求、线下沟通等各环节逐一把控，最终公司舆情控制取得了较好的成效。
对于监测到的舆情，公司第一时间在专班群里进行分享，并由专人进行跟进，随时反馈处理进度。处理过程中，每位专员对自己处理的舆论做到“一站式服务”，从联系沟通、线下约见到跟踪回访、全程跟进，并保证每个舆论件做到“当日件，当日毕”，那段时间，专班成员的工作时间都是全天候的。一天晚上，公司监测到一件舆情，因通过电话沟通不太顺利，业务部门管理人员便于当晚亲自上门进行沟通解释，切实解决了用户需求，安抚了用户情绪。
通过缜密的安排部署、温馨的专业服务、高效的沟通协调，大家齐心协力，顺利地度过了那一段时光。
未来，新津港华将继续秉承“以客为尊，专业高效”的指导方针，不畏艰险，不惧风雨，在瞬息万变的大环境下勇往直前、稳健发展，为用户提供更加安全、更加温馨的燃气服务。
