“我下午三点多通过‘诸事先办’平台反映采掘楼彩砖破损以及厕所堵塞问题，没想到反映了不到一个小时就全部解决了，还打电话询问我是否满意。满意！非常满意！”
安徽省淮北朱仙庄煤矿始终把信访工作摆在与安全生产同等重要的位置，坚持依托“三级”平台，秉持“四个一”服务理念，强推“五化”工作标准，及时理顺职工思想情绪，有效化解各种矛盾，确保矿井大局和谐稳定。
该矿着重打造三级信访工作平台倾听职工诉求，一是基层各单位开展日常隐患排查，做好政策解释工作，将矛盾消灭在萌芽状态。二是信访办、各职能科室加强统筹协调，超前研究矛盾化解办法，精准制定解决方案，共同化解基层各单位化解不了的矛盾。三是由矿领导班子成员集体研究，解决重大疑难的信访事项。
朱仙庄煤矿信访工作人员按照“四个一”理念（即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一次让座）开展工作，接待职工群众来访热情耐心，解释问题不厌其烦，处理问题细心谨慎，事后及时电话回访，做到件件有着落，事事有回音。
该矿强推“五化”工作标准。始终坚持开展“周五大接访”，每周五上午由党委书记带领相关人员共同接访、联合办公、现场调处。矿上开展管技人员每周下访走访活动，与职工面对面交流，倾听职工意见和诉求，把职工当家人，把职工的事情当家事，替家人着想，为家事出力。该矿坚持副总以上领导每月下基层宣讲，对矿上的形势、实施的政策进行详细讲解，力争得到广大职工的理解和支持，特别是对涉及工资分配、社保等职工密切关注的焦点问题，常态化通过网站、广播、政策宣传栏等多种形式向职工传达、说明，确保广大职工听得懂、记得住。
排查隐患超前化该矿通过对过往信访事项的梳理，始终关注最广大职工群众的根本利益，努力以“最大公约数”画出“最大同心圆”，始终践行“把企业发展得更加强大、让职工生活得更加美好”的初心使命，切实增强职工对矿井的归属感、认同感，从源头降低职工上访的意愿。
（张万学 朱安）
