安徽省淮北朱仙庄煤矿紧紧围绕“1232”服务新模式，打造了“同心服务365”快捷综合服务中心，现场办事“有人等”，手机预约“随时办”等快捷服务，实现了职工线上办理业务“零跑路”，为矿井高质量发展提供了坚强保证。
“我今天是来办理退休手续和养老账户转移的，来之前还担心要跑很多部门呢，没想到今天就给我全部办理完成了，咱矿上的这个服务真是太高效了！”去年4月份，该矿掘进二区退休职工汝凤明在办理完退休手续和养老账户转移手续后对朱仙庄矿快捷综合服务工作竖起了大拇指。
“‘同心服务365’快捷综合服务中心成立以来，我们想要咨询办理的业务都可以在线上查看，所需办理材料和流程一目了然，还可以提前预约，这不仅省去了平时排队等候时间，更是大大提高了办理效率，这真的是一项惠民利民的好事啊！”王涛赞不绝口。
该矿始终秉承“首问负责、一站办结；限时办结、日清日结；优化流程、高效快捷”的服务宗旨，搭建“线下+线上”服务新格局，依托“三部两平台”服务新载体，打造了“同心服务365”快捷综合服务中心。经管快捷服务部主要受理材料及办公设备审批办理、差旅费报销、公积金贷款、社保医保咨询等业务；便民综合服务部主要受理“两堂一舍”、通勤车、地面水电空调维修、洗衣机房及劳保用品发放、治安消防等职工衣食住行等方面事项；民主接待服务部主要负责信访接待，聚焦职工关心的热点难点问题，精准“把脉会诊”，掌握职工思想动态，为职工第一时间排忧解难。
朱仙庄煤矿快捷综合服务中心着力提升快捷服务智慧化水平，大力推行“线上预约”“网上申报”“不见面审批”等工作，进一步创新快捷服务工作举措，拓展网上服务渠道，加快业务办理由“线下跑”向“线上跑”转变，使线上快捷综合服务能力得到有力提升，真正做到了机关服务“不见面”，基层办事“零跑腿”。2023年以来，该中心线上服务系统共办理事项2500多件，办结率达100%，切实减轻了基层负担。
该矿快捷综合服务中心民主接待服务部主要聚焦“减负担、解难题、办实事”三个层面，用心用情用力解决职工群众身边的操心事、烦心事、揪心事。“下访”聚焦职工关心关注的热点难点问题，精准“把脉会诊”，主动排忧解难；“接访”即畅通诉求表达渠道，广泛征集民情民意，凡是能现场解决的问题，一律做到马上就办、办就办好；凡是不能现场解决的，一律做好记录，安排相关部门尽快协调解决；确实无法解决的，耐心细致做好政策讲解工作，切实做到以“小窗口”服务“大民生”，让“小平台”带来“大温暖”。
（张万学 张丽霞）
