■ 赵云 木斯
位于库尔勒市商业中心、主干道等重要地段的新疆销售公司巴州销售分公司恒友大得加油站，围绕打造效率最高、油非销量最好、服务质量最优的加油站标杆目标,运用“加”、“减”、“乘”、“除”四则运算，夺取了销售市场单日最高销量达44吨创历史新高。
“加”亮招牌引客来
“再也不用担心加不上油了。”李先生是位司机，也是恒友大得加油站的常客。据他介绍，库尔勒市商业中心、主干道周边照明情况较好，把灯光略显暗淡，辨识度下降的恒友大得加油站掩没在灯光璀璨的城市，夜间跑车时一不留神就会错过加油站。恒友大得加油站实施亮化改造后，这一问题被彻底解决。李先生说：“现在灯光亮得很，老远就能看到宝石花标志。”
“加装照明、增设灯带，我们规划了多种方案。”恒友大得加油站站经理戴雪梅介绍，为解决过往司机“看不到”的问题，巴州销售公司领导多次现场勘查，在符合安全要求的前提下，对加油站进行形象亮化改造，在加油站罩棚四周加装了黄、白灯带，并对“中国石油”和宝石花标志增设灯箱。
多个设施齐上阵，过往司机在百米开外就能看到醒目的“中国石油”和宝石花标志，走过路过再也不会错过。自形象亮化改造后，恒友大得进站率同比提升18%
“减”少流失赢客购
“现在加油再也不焦虑了，可以在便利站休息选购心意商品。”李女士在便利店边购物边与员工们开心地交流道。恒友大得加油站位置特殊，每天上下班的车辆较多，客户在现场等待长时间无人服务，容易造成客户不满，选择其他加油站加油，造成客户流失，甚至发生客户投诉事件。
为解决现场流动率降低、服务质量下降、客户投诉增加、客户流失大等营运上的瓶颈问题，恒友大得加油站站经理戴雪梅根据加油高峰期，推行非全日制用工，同时主动引导客户到便利店休息，赢得了客户购买商品的欲望。有效解决问题后，顾客有感而发地说：“以往排队加油，心情特别焦虑，现在通过加油员的引导，到便利店休息，不仅消除了烦燥
的情况，顺便购买生活用品，何乐而不为!”
通过解决营运上的瓶颈问题，加油站总工时减少965小时;主油工时增长率为38%;非油工时增长率为9%。减少了客户流失，赢得顾客购买行为的连续性。
“乘”倍服务暧客心
“您好，欢迎光临!”“需要我帮您倒杯热水吗?”这些热情的话语从恒友大得加油站络绎不绝地传出，日常工作中脱口而出的问候声便是员工热情服务的真实写照。
加油站乘倍服务的提升，关键取决于员工服务意识、服务技能和执行力的提高。为此，站经理戴雪梅坚持严格要求员工行为，规范提升服务水平，提升服务意识，让客户感受到加油站员工的用心,将客户变成朋友,形成互惠互利的良性关系。
“本来只想到加油站加个油，没成想，加油站员工热情的服务，让我感受到家的温暖，情不自禁地购买了商品。”一位客户说出恒友大得加油站暧心服务的感受。
为了打造全方位品牌服务，恒友大得加油站推出站前服务、上门服务、品牌服务等特色服务，获得广大客户的一致赞同，客户数量稳步攀升。
“除”去麻烦锁客源
“要不是你们帮我消除麻烦，我可能不会长期固定在这里加油。”戴雪梅诚心诚意为客户解决生活麻烦后，打动客户陈女士，立即办理了电子加油卡，并建立长期合作关系。
恒友大得加油站在站经理戴雪梅的带领下一直秉承亲情服务的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大努力为顾客解决生活难题，锁定了许多客源。
戴雪梅主动与陈女士沟通中，了解到她由于在家带孩子，购物极不方便，戴雪梅通过聊天，及时掌握她所需的生活必用品，主动把便利店的商品推荐给她，并送货上门，这样陈女士就可以将外出购物的时间用来照看孩子。“恒友大得加油站给我解决了生活麻烦，使我很感动，以后购买生活用品恒友大得加油站是首选。”陈女士说。
恒友大得加油站还建立了客户档案，定时对客户办卡、充值、交易等信息进行梳理，一旦发现异常，便立即上门走访，尽可能避免客户流失，大大提升了油非销售。2021年，恒友大得加油站油品销售突破1.062万吨，非油销售突破487万元。
