——记成都市郫都区红光街道三观社区党委副书记、纪委书记李鹃
■ 周安才
世界观标举思想指南，人生观揭示人生本质，价值观蕴含目标方向。成都市郫都区红光街道三观社区党委在党建引领社区发展治理中，把“三观”注入了“创新社区治理，塑造一家人一家亲幸福邻里观;坚持以文化人，树立新市民新家园社区价值观;深化社企，培育共融合可协同城市发展观”等新的“三观”内涵。社区党员干部在牢固树立正确的世界观、人生观、价值观的同时，把追求极致的工作作风、精益求精的工作质量，率先垂范的模范行为、始终为民的高尚情怀，作为团结带领广大居民实现新“三观”的重要标准。“全国模范人民调解员”获得者李鹃，便是“三观”这块肥沃土壤里培育出来的典范之一。
常入小区楼栋，做足调解功课
18年前，刚到红光仁和村当妇女队长的李鹃，就开始接触并调解村民夫妻之间、婆媳之间、邻里之间的纠纷和矛盾。十几年来，她从陌生、熟悉、喜欢、再到热爱这项关系到家庭幸福、邻里友好、社会和谐的调解工作是做足了功课。近年来，李鹃除社区和街道开会等重要工作以外，她每天早晨都坚持提前一个多小时走出家门，深入到辖区7个居民小区，向门岗、群众了解本小区住户之间、邻里之间、业主与物业之间的情况。她这样做的目的，是为了能及时了解社情民意，排查隐患苗头，提前主动介入，防范矛盾激化，把纠纷消灭在萌芽，把矛盾化解在现场，才能实现小事不出社区，大事不出街道，上为政府分忧，下为百姓解难，就能确保辖区的政治安定和社会稳定。
“要干好这项工作，要让老百姓信服社区的作用，就必须提前走到群众中去，倾听、了解、发现邻里之间发生矛盾和纠纷的具体线索，做到提前化解，调解工作才能起到事半功倍的效果。”李鹃如是说。
勤吸知识营养，提升调解本领
为了把老百姓最关心、最关切的调解工作做扎实、做到位、做到当事人的心坎上，最终促使“双方”握手言和，“变仇人”为朋友。十几年来，电视台播放的有关“今日说法”、民事纠纷调解等节目，李鹃都要观看，吸收调解方法、处世技巧和语言运用等优秀案例。凡是有关于民事调解的书籍、信息资料、宣传画册，她都要买都要看，然后把好方法经验固化于脑、熟记于心，再运用到实际调解工作中。
通过日积月累的总结提高和灵活运用，李鹃也形成了自己一套完整的调解方法。一是先听：在矛盾冲突后当事人双方各说各的理，各执一词，只强调自身的利益，争执不下。这时不妨让他们都说出来，出出气;二是后劝：首先要掌握时机，双方都在气头上时，不能劝，要耐心等待消气、理智后再进行劝说，同时顺着各自的想法提出假设，推论出坏的结果，然后进行换位思考，从对方的角度分析，劝说双方各退一步，最后从影响彼此关系的角度阐述其厉害关系;三是再调：依照法律和人情进行调解，梳理矛盾，分清责任，解决实际问题，最后化解纠纷。
三年前的一个夏天，某小区两住户居民因楼上装修时没有处理好防水，导致楼下居民厨房下起“小雨”，责任完全在楼上一方，可楼主不但不主动解决问题，反而要大动干戈，小区保安、物业、院委会、楼栋长多次出面协调都未果。李鹃得知后，立即带着社区工作人员、物业负责人、工人师傅、楼上楼下当事人，在现场查明漏水原因属楼上装修所致后，通过耐心细致做工作，最后得到圆满解决。
坚持“三用”并进，确保调解实效
十几年来，李鹃坚持做到对新迁入家庭、重大变故家庭、上访群众家庭、新近失业居民、生病住院群众等“五类群体”必定期访问，关怀、帮助困难居民、独居老人、失业人员、退休人员和矫正人员的生活、工作情况。在三观社区，只要提起李鹃，群众们都会竖起大拇指。
李鹃靠一张嘴、两条腿、娴熟的调解技巧和在群众中的影响力，18年来，共调解各类矛盾纠纷1524件，调解成功率高达99%，当事人履行率达到100%，群众满意度达到100%，挽回直接经济损失上千万元，有效防止群体性上访174起、有效阻止群体性事件131起。
李鹃认为，解决群众的矛盾纠纷就是要当好当事双方的“中间人”，既要说道理，更要讲法律，最终让双方达成共识。在多年的调解工作中，她坚持用“三心”去影响当事人、感化当事人。三观社区群众说：“有求必应，公道正派，找李鹃办事我们居民心里踏实。”
李鹃心系群众，千方百计为老百姓排忧解难，体现了一名优秀基层干部的责任与担当。2020年10月，李鹃被国家司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号，这不仅是她个人的荣耀，也是郫都区红光街道20万人民群众的荣耀。
