■ 谭新政 朱则荣 杨谨蜚 著
第六章 品牌管理技术
管理标准技术的讨论的重点是以什么样的方式实现管理标准化，以往的标准化集中于全球的技术、方法、产品型号等规范性工作，但品牌标准化是一种事实标准，其高于任何过去已有的规范性标准。
品牌标准化是“品牌+管理标准化”，与以往的标准化相比，更注重本企业管理标准的发达程度、产品的先进性、技术的领先性及管理的科学性，品牌标准化的目的是制造最好的、理想的、最先进的产品，建立一种全球领先的事实标准，因而从品牌管理技术而言，更值得创造性的思考和探索。
1品牌管理技术
品牌管理技术的目的是寻找最好的、最先进的、最优秀的管理方法以创造最领先的完美产品，以最好的产品和服务让人们生活得更好，促进人类进步。
详细而言，品牌管理技术的实施包括：
(1)创造最好的产品：以实验方法获得产品，并将优秀的设计固定下来，以此为产品定型。
(2)发明最好的管理方法：以实验方法获得管理技术，并将最好的管理方法固定下来，完成品牌管理标准化的系统文件，落实《品牌建设方案》。
(3)实施品牌诊断和纠错：通过对各管理环节、管理流程的科学诊断分析，通过纠错报告，完成管理优化和流程再造，完成管理水平的全面提升。
1.1品牌管理系统的组成
品牌管理技术是一组文件系统，品牌管理系统由五个环节组成，分别是制定管理规则、开展管理实验、编制管理手册和作业指导书、管理品牌记录文件、完成品牌报告。
(1)制定管理规则是指以科学系统的自适应规则为目的，建立一系列的新管理方法，并使之形成管理系统。管理规则可以是全球性的企业通用规则，也可以是企业自行设计的，例如国际民用航空组织空中交通服务空域分类标准、未来客机跟踪技术标准，美联社制定的《文体手册》和《社交媒体使用守则》。
(2)开展管理实验是指无论产品的研发还是管理技术的获得，都应遵循科学实验的原则，以实验室和实验方法获得，特别是企业的管理技术，也应遵循科学实验的原则以获得最佳管理技术。经由管理规则制定和管理实验，鼓励6sigma(六西格玛)、TQM全员质量管理、OTC药品管理、CMM软件成熟度模型等系统管理方法的发明。
(3)编制管理手册和作业指导书。管理手册用于载明各个管理领域的具体管理实验、实践方法、管理系统组成、管理工具、管理规范、管理流程、管理步骤、注意事项等内容，手册化的文件系统对明确管理内容有实质性指导意义，有效避免管理文件分散、零碎、非系统性。作业指用书以科学的流程分析为前提，对作业内容进行详细的步骤分解，执行层及作业层都应严格按作业过程要求的标准执行管理和作业内容。管理手册和作业指导书的内容还应满足未来新科技的引进与应用，应满足未来敏捷制造的需求，使管理和人工工作在条件具备时转变为IT管理技术或自动化生产。
(4)品牌记录文件是由各种记录表格组成，用于记录品牌管理过程中发生的各种事实记录和分析记录，应尊重科学性和事实性，记录文件也应满足可追溯性、查询与处理的特征，同时记录文件还应考虑电子化和远程管理特点。任何企业都应重视品牌记录文件的设计，管理结果主要通过有效指导和科学的管理表格设计完成落实。
(5)完成品牌报告，是品牌管理技术实施的主要方式，由品牌纠错报告、管理现场报告、品牌建设阶段及验收报告组成。其中品牌纠错报告对用于企业中事实发生的各种管理流程错误进行纠错性设计管理，纠错的重点是品牌意识和科学的管理流程，并非“人”的行为方式。管理现场报告是以各个管理现场所发生即时的管理问题或管理流程优化环节所进行的诊断和荟萃分析，通过设计管理现场分析项目来实施，企业应鼓励广泛发展管理分析师和管理研究生队伍，积极组建本部门、跨部门的管理研究小组开展多层次、多范围的管理现场分析项目，并与外部管理技术组织广泛联合，从而优化各个环节的管理技术。
1.2管理技术的进步意义
管理技术的进步意义主要表现在“管理规则制定”、“管理科学实验”和“管理标准和系统”三个阶段。
从人类史上进行综合考察，可以发现在不同的历史时期都出现过相应的代表人物，他们对管理技术的进步起到了积极的推动作用，而许多管理思想和管理方法都深刻影响了现代文明，也成为现代和未来企业管理中重要的管理技术组成部门。
管理规则的制定：首推阿莫金、周公、商鞅、李斯、屋大维。阿莫金所缔造的德鲁伊秩序在社会管理秩序制定、战争交战规则制定和战争裁决等方面对凯尔特文明及现代西方社会产生了深刻的影响;周公订立典章制度，设立长子继承制、井田制等管理规则，是东方管理规则制定的起源;商鞅及其后来所代表的法家群体李斯等，制定了军功爵制、《秦律》、郡县制等一系列管理规则;以屋大维为代表的罗马帝国对晋升系统、行省、罗马法等管理规则进行了一系列的制定改革。
管理科学实验：首推商鞅、泰罗及其追随者。商鞅和吕不韦对兵器的标准化制造思想奠定了中国古代的统一和崛起，到现代的大量考古发现才发掘出秦代标准化的世界领先性和科学性。泰罗及其追随者巴思、甘特、吉尔布雷思夫妇、埃默森以及福特制、霍桑实验等都是以实验方法界定管理方法的典型科学管理时代。
管理标准和系统：首推秦始皇、戴明、大野耐一、钱学森等。秦始皇和李斯制定了“书同文、车同轨、统一度量衡”，是影响世界人类标准化的正式开端和重大起源;戴明和大野耐一等日本产业管理界代表在质量管理、生产管理系统方法的发明上做出了杰出的贡献;钱学森等科学家奠定了系统学和管理科学的学术思想和实践理论。
2 PAO管理诊断分析
我们已经着重介绍了PAO科学分析模型，并使用PAO科学分析模型进行一些实际的动态管理应用。
一切管理问题只会发生在管理现场，MA学组运用的高级工具是PADS，可以系统科学解决全局管理问题。
PAO是指对跨部门，对管理问题的搜集排查，然后进行荟萃分析，在此基础上科学设计成管理学原理、技术、工具，然后进行科学普及。运用科学规律来解决所有管理问题。
我们从一个实例中研究PAO的应用：
M公司需要设计一套服务管理系统，围绕这个问题，采用PAO科学分析模型进行诊断分析。他们邀请了第三方管理顾问公司的管理分析专家组对该公司进行调研诊断，专家组设计了调研问卷，这些问题会涉及——目前从事的职位和工作内容有哪些? 哪些部门的哪些职位工作对你产生影响? 如果遇到工作投诉，是哪方面的投诉? 你认为客户会更关注你哪些方面的工作? 你认为你的工作在理想状态上应该怎么做? 在同类企业中，你认为哪些品牌的哪些工作做得比较好?
通过专家组的一对一调研，或者公司内部成员间的面对面调研，将很就会发现公司的管理流程出现了许多相互阻碍的流程错误问题，例如指挥链设置不当、工作接口不一致、部门间工作衔接烦琐、采购管理影响了生产质量、供应商的售后服务协作不到位等等管理疑难、管理问题点，同时也会发现一些有效的流程化建议。
(待续)
