■ 王恩亮 公职人员
8月30日，网友报料称中国工商银行深圳华龙支行营业部取消了普通窗口座位，但保留了VIP座位。有人称此举“嫌贫爱富”，将其比作影视剧《人民的名义》中光明区区长孙连城式的懒政作风，指责该银行不为民着想，服务意识缺乏。(9月1日上游新闻)
被网友报料“嫌贫爱富”的这家银行，是工商银行深圳华龙支行。现场视频显示，该支行营业部不仅把大厅等候区的座椅撤掉，连柜台窗口办理区的座椅也没有，客户们只能站着在窗口外办理业务。与此形成鲜明对比的是，VIP客户席仍有座椅。
众所周知，VIP的本意是指要人和贵宾。引申到银行客户，无疑是指那些存款上有体量，业务上有资金流量的大客户。如实讲，鉴于这些大客户对银行贡献大，属于优质客户，在服务上对他们优质一点也无可厚非。但是当把VIP客户和普通客户在办理业务时都该享有的座椅，也来个一边不撤一边撤掉，那就会涉及到基本尊重问题。当两者形成强烈反差，谁能不质疑银行这是在“嫌贫爱富”?
那么银行这样做，究竟是另有隐情，还是真的“嫌贫爱富”?我们不妨解读一下他们的回应。该支行一工作人员告诉媒体，他们之所以这样做，是因为平常有很多不办业务的市民到银行大厅休息，有的会呆很长时间。在当前疫情防控背景下，为了避免人群聚集和交叉感染，银行工作人员就将营业大厅的等待席撤了。同时由于VIP客户与银行有较多业务往来，且人员比较固定，办理业务也比较快，所以就给VIP客户留了座椅。
在笔者看来，该工作人员强调的这些理由是站不住脚的。首先，不办业务的市民去蹭座的确是个问题，加之疫情还没消除，委实会带来交叉感染的风险。但是这与撤座椅有关系吗?比如，制止市民去蹭座，可以通过出示银行卡和约号将其挡在门外。又比如，为了避免人群聚集和交叉感染，正道是从制度上限制客流，以及要求戴口罩和进门量体温等。因此说来，不管基于制止蹭座还是防疫，都没有非要撤座椅解决的必要。其次，VIP客户那边就不怕蹭座和交叉感染?另外，既然那边办业务的人少、办理业务还快，相较于普遍客户那边排队等候，是不是更不需要座椅，是不是更该考虑撤掉座椅?这个理由又怎么解释?
总之，无论从该支行的做法还是从该支行的解释来看，都无法消除网友对其“嫌贫爱富”的质疑。甚至可以说，网友的质疑并没冤枉他们，是他们真的做过了头。他们把撤掉的座椅又搬回来，只是迫于舆论压力，与真正认识到不妥还有距离，需要好好反思搞好平衡，在重视VIP客户的同时，也不能眼中没有普遍客户，基本的尊重尤其不能丢，否则，定会为“嫌贫爱富”付出代价。
