■ 谭新政 朱则荣 杨谨蜚 著
我们始终强调所有的品牌官都是完美主义者，力求苛刻、完美追求、自由思想，保持公正公平且独立思考的品牌官是代表市场中任何可能的潜在消费者对品牌产品进行检验、巡礼和把关的实际决策负责人，任何品牌官认为不够完美、不满意的品牌产品设计都不能流入市场，不可能出现的出售和交付环节上。品牌官必须足够严肃、慎重地对待品牌职业的使命天职以及企业所赋予的对品牌产品最终把关的签字权，这是对市场负责、对品牌负责、对自己负责的巨大使命感、责任感以及权力赋予。因此，产品设计缺陷或制造过程的缺陷实际上是由品牌官来消灭的，并不是依赖于质量人员的控制，也不是消费者发现后产生的质量投诉中反馈出来的信息。
所有未经首席品牌官签字同意完工的品牌产品环节，都必须以品牌产品的标准化思想、归零管理和荟萃分析不断寻找品牌产品的最佳状态和完美表达。而这些品牌产品都将处于严格的品牌实验室状态进行反复研究、科学分析、实际测试。在本质上，品牌质量的系统设计始终是处于品牌实验室状态的科学实验研究，只有首席品牌官签字同意，品牌产品初步研究才能够结束。接下来还需要进一步对品牌质量的生产管理过程、服务过程等进行实验之后，实验状态彻底完成，品牌产品才能正式进入市场。
为达到品牌质量的追求目标，品牌组织还会运用系统识别、性能实验、随机逼近的完整方式来完成品牌质量的最佳体现。系统识别是对品牌产品所有问题环节的反复实验辨别，性能实验是对各项品牌性能的具体实践做出的研究对比，以便找最佳品牌感知水平、最佳质量方法和最佳质量表达形式来完品牌质量的完美构建。随机逼近是在实际科学研究、科学实验过程中，将品牌性能随机出现的最佳质量表现环节纳入到研究实测中，通过对随机逼近中的最佳性能捕获，总结品牌实验室状态中出现随机逼近的科学规律，运用这些科学研究成果，是品牌质量能够有效发展的重要发展方式。
7品牌质量过程
品牌质量过程是品牌质量发展中的一种关键发展手段，是在品牌质量设计结束之后，对品牌质量进行的阶段性整体质量水平升级过程。品牌质量过程包括了价值工程、全局优化、MA求解三种典型的品牌质量过程发展结构和发展方式。
价值工程：价值工程是品牌在品牌产品推出前后，对品牌组织全员实施的品牌质量认识培养和品牌性能的系统价值创造与发展。价值工程是为了捕获品牌设计中重要的品牌质量要素最佳性能和最佳表现方式，同时兼具对品牌价值链发展的管理水平和竞争优势。
品牌最终在市场中被体现为价值发现模式，这与品牌组织中的价值创造是对等的价值实现和价值表达程式，前者是品牌用户对品牌价值的自我发现，后者是品牌全员在品牌质量实现过程中各环节的新价值创造。
当一个品牌完成完整的品牌质量设计之后，在品牌组织用户端及发展端，系统地实施品牌价值工程，是校验品牌质量水平、发展品牌价值，以及对品牌管理全过程进行纠错的品牌发展秩序思想，是为保证品牌进一步达到自适应自运转品牌生态组织发展水平的系统工程。
为了创造发展条件，促进并加快品牌组织能够创造性拥有高质量保障水平和高质量稳定性的品牌产品质量，品牌组织将需要运用全局优化、MA求解来完成品牌质量的系统水平升级。
全局升级是指品牌质量不能以随机改进、随时改善、随后变化为品牌质量发展要点，以质量改善模式为主的PDCA质量环在这一过程中是被禁用的，由于PDCA局部优化的局限性特点，会发生管理问题累积冗余、破坏管理流稳定性的管理弊病，是企业管理每运行一段时期就会发现企业处于现管理问题层面不穷、管理流流错乱复杂、管理效能急速下降的发病原因。
品牌质量管理的升级必须是经由系统纠错、系统识别、系统分析来进行系统化、整体性、全局性的品牌质量全局升级，经由完整的品牌质量系统升级来完成品牌组织完整质量系统的科学设计、科学发展和稳定的品牌生态秩序发展水平，是运用分布在品牌组织中的跨部门MA学组及MA求解方式来完成的。
MA求解是在品牌质量系统升级过程中，针对具体发生的品牌质量问题以及质量不稳定项，以MA管理分析学组的PAO模型进行系统的问题搜集、荟萃分析、科学设计及科学普及，从而确保品牌管理全过程的整体系统科学发展水平。
第十章 品牌体验学
品牌体验学是现代品牌发展过程中出现的一门新兴学科，随着全球品牌产品与服务的快速发展，品牌中的科学、文化与美学需求大幅增长，在21世纪初品牌体验被视为一个重要的领域，从而陆续增加了品牌产品经理、品牌首席体验官等专门的职业，品牌体验学随之兴起并成为品牌学部领域中一个快速发展的学科分支。
品牌体验是体验研究的想象与实验过程，不是目的，一切品牌体验的目的最终都是为了品牌体会——即品牌在用户端被沉淀、被感知、补记忆的深层次、长期性的品牌使用心理体会经验认识结果。如果做不到品牌体会，品牌体验只能被称为在市场营销中的噱头和推销促销行为的变种。
1品牌体验学的兴起
品牌体验学的兴起，主要是21世纪初苹果公司创始人乔布斯在iPhone、iPad、iPod、iMac等风靡全球的电子产品中增强产品体验设计，从而引发的一场全球性的产品经理热，产品体验被视为现代企业发展过程中一个相当重要的产品发展领域而被迅速引进并重视起来。但尽管全球特别是科技企业大量增设了产品经理和产品体验的相关职位，也纷纷开设了品牌体验馆等体验设施，但从全球产品发展和品牌体验设施的发展而言，除了少数品牌有效地提升了品牌产品的体验水平并良好地应用了直接互动的品牌用户关系发展形态，目前品牌体验还只能被视为一股全球热潮，没有形成理想中系统发达的品牌体验学分支学科。(待续)
