■ 新众
2019年，中华人民共和国迎来70华诞。回首新中国成立以来的这70载光阴，我国汽车产业也实现了质的飞跃。未来车市的竞争，是产品力的竞争更是服务力的竞争。10月10日，J.D.Power在北京召开了2019中国汽车销售和售后服务满意度研究新闻发布会，广汽传祺连下两城，勇夺中国汽车销售满意度研究(SSI)及售后服务满意度指数研究(CSI)自主品牌冠军。
在不断开拓国际市场、完善全球销售网络的进程中，广汽传祺拥有了领先同行的前瞻思维，因此车市寒冬中，车企练内功的方式更让车主觉得暖心。
尊享服务传祺4S店全面升级
嵌入式门厅地毯、展车置于“木地板”之上还配合有专属射灯照明;展厅的布置整齐划一，清爽而温馨;客户休息区铺设了柚木地板，全套真皮家具，甚至还设置了吧台和书架……当你踏入这家全新升级改造后的广汽传祺4S店的那一刻，是不是有点怀疑自己走进了某个豪华品牌的展厅呢。
这家并不是什么旗舰店或品牌形象展厅，它只是广汽传祺全国573家授权4S店中，坐落在广州市番禺区的其中一家。就在今年内，广汽传祺旗下多家4S店在短短半年之内，都完成了全新升级改造。
如此高规格的装修和布局，不但刷新了自主品牌4S店的新高度，甚至已经不逊于某些主流豪华品牌的标准了。这对于一个自主品牌来讲，真的有点“奢侈”了。但试问，这样的环境谁不爱?
服务第一，打造更好的销售流程
或许不少人会说，汽车品牌4S的店面升级不是很常见的事情吗?这话的确没毛病，但对于广汽传祺而言，这次4S店的店面升级改造只是这个庞大系统工程的一部分，也是一个最直观的缩影而已，相比之下，更多更“硬核”的服务改进和升级，都被隐悄然藏在背后。
结合广汽传祺的发展阶段和品牌实践，从创造满意的客户体验出发，传祺致力打造“以客为尊”的“祺迹”销售流程，对经销商伙伴们提出了更高的标准和要求，旨在能更专业，贴心地为客户提供超越期待的，具有传祺特色的销售服务。
广汽传祺客户服务部部长宋云峰给我们带来了传祺超前而务实的服务理念：“在售后服务方面，我觉得我们有两个方面的使命。第一个，也就是最基础的，帮助客户解决问题。售后服务是帮助客户解决车和服务方面的问题的，这是最基础的需求。第二个层次的需求，随着车联网的发展，随着大家对车在生活方面的这种需求，我们认为同时要通过售后服务来提供客户跟车、客户跟朋友、客户跟家人今后在生活方面的这种赋能，这是我们的一个愿景和希望。”
传祺移动生活新体验
在“万物互联”的科技趋势下，几乎所有的行业都将面临“数字化改造”的课题。为了提升车主的服务体验，广汽传祺通过搭建数字化的平台，通过对客户关怀，包括信息的查询、服务方面的应对、服务承接，以及维修过程透明化等环节进行升级，来实现整个服务过程的透明化。
目前传祺已经搭建起一个功能强大的微信平台，并迅速汇聚了高达92万的实名验证车主用户粉丝。通过微信平台，不但会向车主推送各种有用实用的信息，以及车辆功能和使用说明，还包括整个网点的查询，一键呼叫联系、维修保养预约、零部件价格查询，甚至救援和服务用车等功能，几乎能覆盖到车主日常用车的绝大多数场景。
创新升级传祺特色服务
广汽传祺以解决客户的切实需求为导向，创新升级“传祺特色服务”。一键可视化救援，快速派单，高效救援，7X24小时守护传祺车主的移动生活。
未来，广汽传祺将进一步优化传祺特色服务体系，为广大车主提供更多优质高效的贴心服务。优质服务不止依靠贴心，更需要深刻的洞察。广汽传祺首创的“享你所想尊享服务用车”服务就是深度了解客户需求的成果之一。
服务用车的独特创新，来自于广汽传祺对消费者需求的全方位深度了解。领先全行业率先推出的尊享服务，更是时刻替消费者着想的具体表现。截至目前，服务用车使用量超过46万次，切实有效地解决了消费者车辆维修期间的出行难题。
