● 王才森在海通公司客运站现场服务旅客 刘翔 摄影
● 客户向“海通老王”赠送锦旗（左二为王才森） 刘翔 摄影
■ 滕以来 吕卫兵
山东日照港集团专做国际客货班轮业务的海通公司，短短几年便已跻身于全球班轮公司百强之列。
随着公司业务的不断发展壮大，海通公司旗下班轮服务团队也创出了响当当的“山东省服务名牌”。
而年近半百的集团优秀共产党员和职业道德标兵王才森，则是引领这个团队诚信运营、追求卓越、优质服务、创新实干的杰出代表。
在众多新老客户的心里，细心周到、贴心服务的王才森，不仅是诚实守信的合作伙伴，更是值得他们由衷信赖的知心朋友。
路遥知马力，日久见人心。一位常做外贸集装箱业务的老顾客曾这样对货运代理商评价王才森：“我们的货箱走过世界很多港口，但真正让我从内心佩服的最好合作伙伴，非日照港的‘海通老王’莫属!”
“老黄牛” “千里马” 多面手
“做金牌员工，创服务名牌!”这是“海通老王”当年怀揣青春梦想入港工作时暗自立下的誓言，也是他扎根港口生产服务一线30年来矢志不渝爱岗敬业的人生信条。
在这位勇创服务名牌先锋楷模的人生词典里，职场就是赛场，金牌就是第一。要做金牌员工，就得工作争第一，服务创一流，在平凡的岗位上把平凡的职业做出彩。港口本是服务企业，并不制造实物产品，但服务就是其产品，而且更要创出过硬名牌，才能赢得市场、征服客户。
在单位领导和身边同事的眼里，“海通老王”既是脚踏实地、埋头实干的“老黄牛”，又是能钻善研、锐意创新的“千里马”。知情人都知道，他是日照港基层单位的多面手，在轮驳公司做过拖轮机工，在机修公司干过维修车工，在集发公司当过集装箱业务员，2014年调入海通公司担任生产调度主任，现为公司客运部负责人。
在不同的工作岗位上，重实干肯创新的他都会以娴熟的技能、精专的业务、优质的服务，赢得领导的赏识、同事的信服和客户的称赞。多年来，他在扎实做好本职工作的同时，注重紧密结合单位生产服务实际，积极建议或组织实施的多项技术改造项目和QC课题攻关，均取得了经济实用、便于操作、方便服务、保障生产的丰硕成果。
当年在生产调度主任的岗位上，“海通老王”具体负责“日照—韩国平泽”客箱班轮航线的组织运营和现场协调工作。此航线是方便中韩两地经贸合作和人文交流的黄金通道，由“日照东方号”班轮往返于韩国平泽港和中国日照港。为了确保航线畅通无阻、班轮安全运行，他坚持以港为家勇于担当，以船为家履职尽责，夜以继日忙碌工作，不仅将“日照东方号”内外打理得井井有条，还一举创造了客滚班轮高效作业、行业领先的“海通速度”。
细心服务 让顾客少走弯路
“我们宁可多细心服务一点，就可让顾客少走弯路!”这是“海通老王”在去年转任客运部负责人后对属下的要求和对客户的承诺。
2018年3月的一天，刚刚上任不久的他意外收到这样一条短信：“老王同志，非常感谢。有您相助，提货顺利，临别之时，我给海通好评，为日照港点赞!”
原来，发此短信的是一位进港提箱的外地集卡车司机，由于其初来乍到，不熟悉集装箱场站，不了解提箱流程，往哪去，怎么走?一时感到手足无措。正当其焦急万分之时，一位司机同行提醒：“快给海通老王打个电话，他一准会来帮你处理。”果不其然，“海通老王”闪电般出现在他面前，全程陪同其办手续、提货箱，并一直目送那台集卡车缓缓驶离港口。
“几经更新换代的‘日照东方号’，是中韩经贸文化交流的桥梁和纽带，是齐鲁大地日照太阳城的一张国际名片，更是日照港海通公司客运部全体员工的骄傲。作为长期管理和使用它的主人，我们理当有责任有义务来不断呵护其安全高效运营。”通过对班轮进行实时监管和精细严格排查，决不放过一丝事故隐患的“海通老王”如是说。
在其认真仔细抓安全、保平安的示范带动下，海通公司所属客货班轮均始终处于安全营运状态。2016、2017公司连续两年被评为“日照市口岸港航系统安全生产先进单位”，2018年被日照港集团和日照市港航公安局评为“平安港口建设工作先进单位”，“日照东方号”被中国海员工会山东省委员会授予2018年度“山东省水运系统安全先进船舶”光荣称号。
2018年冬天，“日照东方号”在中韩海域航行途中遭遇罕见的风雪天气，甲板和车道上均覆盖了一层厚厚的冰雪。班轮靠泊码头已是深夜，车船对接装卸准备就绪，但要想安全进行作业，需先清理掉船上结块的冰雪层。
为了不耽搁班轮的班期，闻讯从家里急忙赶来的“海通老王”，二话没说就摸起铁铲，率先冲到了结冰打滑的车道上，带领全体值班人员快速破冰清理积雪，就连死角也没放过。
在确保人、船、机均安全的前提下，班轮能够以最短时间和最快速度，保质保量地完成其核定的承载量并准时开航，这在“海通老王”看来就是服务追求卓越和完美。在海通公司相继开通的多条外贸集装箱航线上，常年往返运行着5艘固定的集装箱国际班轮。
为了打造品牌航线，创造服务名牌，提升企业的核心竞争力，树立日照港国际化大港强港的良好形象和服务信誉，王才森决心不负“海通老王”这个朴实的称谓，以公司党组织刚刚以自己名字命名成立党员工作室为契机，进一步发挥一名基层党员骨干的先锋模范作用，积极引领海通服务大团队向着更加高远的名牌服务目标奋斗。
