■ 谭新政 朱则荣 杨谨蜚 著
品牌主页——主要包括企业品牌在社交网站、电子商务交易平台、微信微刊、微博、人才招聘、第三方协同业务平台等领域的企业品牌主页、专页、专题、主题等公开展示的品牌化信息,这些传播源都是由企业品牌官方建立,并经过互联网服务商或第三方信息校检核实,并加注特别认证识别标志的企业官方主页,数量众多且都具有唯一官方性质特点,腾讯微刊、新浪微博众多主流品牌主页的认证还特别要求提供商标注册证书等资料,以确认品牌的唯一准确真实性。
这些品牌主页是企业通过多层次多元化在互联网、移动互联网、各种联网终端展示并传播企业品牌的重要渠道点,是企业品牌不可分割的重要组成部分,其品牌形象、品牌信息准确性、品牌业务交易主体真实性都应予以高度重视,并且这些品牌形象及信息是直接与各个互联网服务商、联网社群、联网用户直接面对面的关键接触环节。Google、Facebook目前已经重点在发展“品牌主页”业务,上市公司在一些互联网服务商的网站可能还有专门的品牌投资者关系主页,企业级品牌的官方“品牌主页”是今后全球联网品牌化发展的核心重点,也是全球主要互联网公司业务竞争的焦点,企业面对越来越多的品牌主页建设领域,应安排专门的部门及人员负责管理,统一品牌形象与信息,这是未来企业级联网品牌发展的重要环节。
品牌市场行动——包括微矩阵、内容链、视频站、人际圈等形式,主要是企业在联网中进行品牌发展时所开展的各种品牌发布、品牌形象泛传播、品牌市场活动、品牌公益行动等交互接入端口、互动模式、信息传播和任何可能的接触点终端,接触点和触发理论遍及互联网以及地球实体的每一个角落,方方面面,无时不在,并以多层次多重传递传播形态存在,对这些主要品牌传播信息源进行的有效管理,已经上升为联网品牌的重点品牌能力范畴。
具体而言,微矩阵是以微信、微博、Twitter等为主的微传播界质,除了企业品牌官方积极通过各种主流或专业联网渠道展开传播、推送品牌市场信息外,企业品牌的任何成员、服务商经营网络成员都可能以直接官方或半官方身份发布有关一个品牌的“官方”信息或小道消息。内容链是以企业品牌成员、自媒体评论专栏、专家专栏、博客、社群领袖等直接或关联传播媒介中有机组合有关该品牌的信息传播、讨论、友情支持等组成的内容链,以自生成、自响应、自传播属性进行全面部署且并行串链。
视频站是以央视网、优酷、土豆、乐视、酷六、腾讯视频、YouTube、megavideo、AOL等为主进行视频传播的媒介,影视大片、专业视频节目制作、微电影、家庭影像设备以及智能手机的发展,使视频和图文信息特别是“随手拍”成为传播的重点,许多视频及图文中都带有对品牌的拍摄信息,例如展示最新的美食、晒最新款的服装、偶然路上遇到的有意思的品牌活动,甚至是一个品牌使用过程中遇到的糟糕状况,人们在有意无意间以“体验者”、“使用者”或“见证者”的身份正面展示品牌的一切形象及信息,其他联网用户并不反感这些品牌信息,相反更乐于接受并继续转载传播这些信息。
人际圈是以每个人的人际网——家庭及亲友关系网、同事同行及朋友关系网、线上线下社群、一切任何可能随时增加的偶尔网友、对同一篇内容进行互动点评的用户,这些多层次的人际圈、随时触手可及的人际圈构成了人与品牌、人与互联网、人与社会随时即时的接触和传播关系,也是品牌影响力直达或间接发生传递的触发关系。
4.3 联网品牌化解决方案市场
在互联网和企业业务发展之间,产生了海量的联网解决方案市场,这些市场的发展从最初的出售域名、出租服务器空间,发展到移动管理、移动营销、支付、竞价、统计分析、会员系统、预订预约等任何可能的联网发展形式,并向车载、家庭、可穿戴设备、自助终端等任何可能的形式演变、延伸。
随着互联网网民对联网应用的普遍成熟、习惯性偏好的形成以及以自我为中心的联网用户特征进行发展,企业从最初追求如何在互联网上销售产品,演变为注重品牌在联网中的动态高效运营、敏捷运转、服务智能,用户从最初应用互联网的便捷服务、比价购买商品,演变为注重个性风格追求、使用偏好、时尚动感、前沿科技、愉快记忆、虚拟环境、品牌性能等多样化的高层次品牌享受过程。这些变化使得联网品牌化解决方案、智能终端大幅增长,对新兴科技和基于联网的品牌科学规律发展研究的依赖性全面加强,联网品牌化的解决方案市场本身也面临着高速竞争和急剧变化。
一些新兴的联网品牌化解决方案产品每天都在层出不穷,从不同程度上支持企业实施联网化的管理再造,对企业在联网上的品牌管理发挥着各种各样不同程度的作用。从品牌系统管理角度,这些品牌化解决方案是企业一系列品牌能力的增强,是品牌基于联网进行运转所需的基础支撑和功能化辅助,加快了品牌彻底全面演变为联网品牌的过程。
随着联网品牌理论的发展,以及企业在联网中所需的品牌发展基础——解决方案的多样化选择,企业品牌因地制宜、因企而异,因产品的不同和商业模式的不同演变出了多样化的联网品牌形态。没有两个品牌的联网化品牌管理是同样的,每一个企业品牌与另一个品牌之间都有着或多或少的区别,这是在联网中实现差别竞争的重点战略,也是人类创造力发展的本能所决定的——创造品牌在联网中的发展形态,坚持走出自己的道路。无论其结果如何并不重要,重要的是企业在联网品牌实践道路上迈出了寻求改变、自主创造、发展品牌最重要的一步跨越。我们一直在创造,一直在超越,创造与超越的品牌生态发展方式将促进每一个品牌在联网中实现真正的品牌自我,这是我们最鼓励的发展方式,每一个品牌应该有自己的特色,有特色,就有品牌用户族群的群聚效应,就有品牌生态组织的长远发展,就有品牌璀璨夺目、光彩荣耀的远大未来。
5 21世纪互联网的第三个十年
21世纪互联网的第三个十年还没有到来,一般意义上的企业和人还需要10年才能知道未来是什么。
互联网竞争法则依然和第一个十年相同,经久未变,那就是有远见的企业家和投资者,继续埋头布局联网用户未来所需基础设施建设,正如中国有句耳熟能详的社会发展口号“要想富,先修路”,他们以高度和格局建立未来生态系统或建设未来联网中的重要通道,思想和远见将创造未来,尽管这是一个仍然看似没有多少经济效应甚至亏本的事业,但在接下来的十年中,他们的远见将使他们占尽优势,他们的胆识将使他们拥有财富,甚至于他们的思想将产生新的联网生态,而他们所投资的最重要资产——就是未来。只有他们清楚未来是什么,他们自己将改变什么。
在21世纪互联网的第三个十年,是企业再造的时代,是万物联网多网互联的时代,从研发状态、管理流程到服务提供方式全方位联网化再造,彻底成为以联网为中心的品牌化社会企业、品牌化电子商务企业,5%的企业会成为高度发展的品牌组织。
将有至少三分之一的全球企业转变为联网企业,高度发展联网品牌化的时代,品牌媒体化将成为全球企业中主要企业最为普遍的应用形态,每一个大型企业都会设立专门的品牌媒体化部门,将企业内刊与对用户发送的媒体合并起来,再也没有企业内外之分。企业大规模重组、业务拆分的速度将在这个十年中成为最大的特征,为适应联网品牌化的发展,企业不得不做出这种改变,从组织结构到竞争关系,从战略布局到品牌集群发展方式,都需要做出重大改变。(待续)