江苏涟水商务局执法大队大队长王明祥，一心扑在工作上。他一手抓好商务执法和市场体系建设，一手抓好消费者维权工作。公开、公正、公平地处理各类投诉，维护了消费者的合法权益，受到广大消费者的点赞。
认真学习取经，掌握维权知识。为娴熟地掌握维权本领，王明祥下苦功夫学习专业知识。他除了自购维权书籍，还虚心向老同志学习，到外单位取经，丰富专业知识。熟练掌握有关受理投诉和调解的工作程序。在组织调解疑难投诉，正确面对各种突发事件等方面，能准确地表达出正确的观点，形成自己独到的工作方法。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，他邀请专业人士对所有队员进行《消费者权益保障法》《处理投诉的沟通技巧和法律适用》等法律和业务知识授课培训，打造一支拉得出、打得响、能取胜的商务铁军。
优化消费环境，加强诚信建设。为优化消费环境，打造规范的市场秩序，王明祥采取切实措施，大力开展“诚信兴商宣传月”活动，促进消费体系更完善，消费质态再提升，消费环境更优越。宣传商务综合行政执法、重要商品追溯体系、信用分类监管诚信建设的重要性、必要性、迫切性。宣讲“12312”商务领域投诉的意义，集中剖析、曝光一批违规失信的典型案例，震慑失信商家，净化市场环境。宣传推广单用途商业预付卡微信公众号，发挥消费者的监督作用。同时宣传诚信经营的商户，如超世电器、大润发、锦宏菜场等“重合用，守信用”企业，发挥出以点带面、举一反三的作用。
抓好源头监管，打击违法行为。王明祥按照省商务厅的要求，开通“12312”商务举报投诉热线，搭建监管平台，受理涉及商务领域的投诉举报，使各类违法违规行为无处藏身。建立快速反应机制，按照“有诉必接、有案必查、有假必打、有求必应”的总体要求，在城区范围内接诉后30分钟内，必到现场受理举报案件，然后进行查处。今年以来，也已接到各类投诉举报和咨询电话200余次，出动执法人员120余人次，开展打击侵犯知识产权和制造假冒伪劣商品专项行动，不断加大检查频次，加大打击力度，取得显著效果。
推进机制创新，维护顾客权益。在消费维权工作实践中，王明祥始终把从维护消费者合法权益作为出发点和落脚点，他坚持三个原则：一是认真接待来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复;二是受理投诉，做到耐心、细心、周到、热情;三是处理投诉时，以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理，动之以情，公开、公平、公正、合理地解决纠纷。实施“快速受理、快速调查、快速协调、快速处置”的机制，做到处理投诉时都耐心倾听，对每一个问题都不推诿，在受理投诉和调解过程中，善于找出问题的关键点，充分发挥调解作用，化干戈为玉帛，心平气和地解决问题。
(蒋捷 陈裕 殷丹)
