因此品牌社群,对于这些希望更加顺利地进行品牌化发展的新兴企业来说,就显得相当重要了,品牌社群的存在,将极大地缓解一个品牌早期用户储备量不足的问题,为一个品牌的发展消除早期不稳定因素,是一个品牌建立早期创始过程中平稳过渡的安全周期。尽管品牌社群也适用于其他任何一切希望早期尽快发展壮大的企业,但由于品牌社群本质上是一种企业发展战略问题,但并不是所有的企业都愿意付出精力和成本来完成这种跨越,并且还应当清楚,建立品牌社群的目的是为了最终培育发展出拥有强大发展力水平的品牌用户族群,品牌社群在一定意义上属于胚胎阶段,当一个品牌建立起坚实的品牌塔基以后,品牌社群的作用就应该消失了。
1.1 组建品牌社群
品牌社群本质上是一种社会化组织方式,是以“先发展社群,再发布品牌,然后发展产品”的科学发展路线形成的,并不是“先发展社群、再发布产品,然后再升级为品牌”形式,前者会发展成为强品牌,后者会发展成为弱品牌,其品牌效用和品牌价值是不一样,前者从一开始就会拥有极强的品牌吸引能力,获得稳定的品牌化用户并尽快发展出品牌塔基,而后者尽管一时可能获得较快的市场扩张性增长,但品牌化过程却是缓慢的,在品牌根基不稳时往往已经失去品牌化发展动力,还没有来得及发展品牌就已经消亡了。根据我们对一些品牌发展过程的实地考察发现,许多最后能发展出品牌的企业,在迈向品牌的道路是极为曲折坎坷的,充满了无数的无奈与来回摸索的反复发展过程,这主要是企业不遵循101法则所引发的品牌帕金森疾病所导致的。
为拥有更稳定的品牌发展基础,品牌创始人首先要做的事情是组建一个品牌社群,进行早期品牌用户的储备,为顺利争取到第一批品牌用户做出积极准备。在这一阶段,品牌的主要力量将致力于建立一个潜在的用于积聚潜在品牌用户的社群,通过互联网和各种渠道对潜在用户进行搜寻、捕获,使一个个潜在的个体因一种兴趣偏好和使用需求凝聚起来,完成品牌组织的早期群体转移。
品牌一开始建立的社群,并不一定是以自有品牌为社群名称进行社群集结的,相反可能使用通俗易懂的名称——如滑雪俱乐部、音乐发烧友网站、创客公社、天然咖啡论坛等,这样便于通过搜索引擎和朋友圈的作用,让一切潜在用户尽快找到“组织”。直至第一批用户沉淀下来,并形成了有组织的社群关系,潜在用户群体就会形成一个对某一类需求相当集中的“虚拟”社群。一些品牌也可以使用“试用”等形式,进行早期品牌社群的用户积累,并在这一过程中通过社群成员的普遍参与、互动、响应,逐步发展成为一个相对稳定的品牌生态组织雏形,品牌的第一批用户就隐藏其中。
按照品牌利润金三角,任何一个品牌的品牌用户,都会进行“用户——客户——常客户”之间的群体转移关系,并且将循环发生“常客户推荐客户”的科学组织过程,而这一过程的完成标志着品牌社群发挥出了早期应有的价值,能够稳定地保障一个品牌有效缓解早期用户开发困境,并得以有序发展起来。
无论一个品牌或大或小,都可以通过组建品牌社群的方式获得早期稳定的发展基础,一些较大的品牌,如美国的facebook、中国的小米都是由于从一开始建立品牌社群的社会化网络发展方式,获得了空前发展契机,并因此发展成为了一种特有的商业模式。在互联网和移动互联网及每一种需求偏好中,都很容易发展出一定数量的品牌社群,如爱乐兰音乐爱好者、竞技体育爱好者、无人机爱好者或者csa社区支持农业,以及打火机的收藏爱好者,这些社群的发展为许多新兴品牌的早期发展做出了不可磨灭的贡献,许多品牌也因此平稳度过了早期不稳定时期的发展风险。
1.2 品牌社群的运营
品牌社群事实上解决了品牌早期与消费者之间的“陌生感”问题,通过社群化转化作用,使用户从防御状态发展为友好状态,并通过购买时的首次信任设计和良好的互动体验,使用户放心购买并成为首批首次用户,通过社群间的互信推进和相互响应,将帮助品牌顺利累积出第一批常用户,品牌因此拥有了自我生态的品牌独立发展基础。
通过社会化的社群,早期的兴趣偏好者从个体被转化为早期品牌用户的群体,用户因此对一个品牌产生了信任,群体间的互信也进一步放大了信任的基础,品牌通过与用户的良好互动,增加了用户粘性,扩张了社群关系网络,发展了友好的品牌用户关系,相对而言,这种投入成本较低,在品牌发展早期资金有限的情况下能够顺利完成品牌社群向品牌塔基过渡。
有效的组织是品牌社群发展的基本保证,为使品牌社群有效、稳定地成长起来,组织者可能需要投入一定的精力、人力和物力,建立一系列的社群基础设施,这包括发展社群所需要的软件系统、第三方网络系统、线下聚会场所、召开成员会议的场地、为骨干社群成员提供的责任奖励、为发展社群所需要的活动奖励、为鼓励社群成员互动或晋升准备的物质和资源等,具体的组建形式因人而宜,灵活掌握。
任何一个品牌未来发展的最高阶段是发展成为品牌生态组织并保持组织状态,品牌组织化的特征从组建社群开始时就已经显现出现。企业世界的品牌竞争中,其主要价值是品牌的组织化竞争,即一个品牌到底能够发展出多大的有效组织规模,将社会一切力量集结组织起来,因而品牌组织本身是以社会化组织为核心发展方式的超级产业生态组织,组织发展水平、组织能力建设、社会化组织状态是组织建设的重点。
对此,品牌社群的发起人、组织者——个人或企业都需要从一开始就保持品牌社群组织的正常化,建立品牌社群的社会化组织骨干团队,建立相应的组织规则,发展相应的组织机构及分支机构,建立组织中的晋升机制、服务机制、工作协调机制和活动机制。有效的组织发展能力是相当重要的,组织发展学大于一般意义上的企业管理方法,是品牌文化、企业文化、互联网链式和流式管理的学科基础,也是一个品牌能够脱离于一般意义上的企业发展方式,获得超常规发展能力的社会化组织保障,特别是在以多网互联的社会网络时代,无论全球化或本地化的品牌都需要高度依赖这种以社会化为特征的网络组织形式,而品牌社群实际上架构在人类最基本的网络形态——人际网基础上的,因此社会化特征将更为明显,集约经济发展能力更强,网络组织发展方式更为深层,更符合明日社会化网络科学发展规律。
品牌塔基是指以“Tagee”为主体发展的品牌用户族群,是构成一个品牌早期发展、市场扩张、长期稳定可持续经营的基本保障和品牌基业长青的事实基础。品牌组织发展所需建立的品牌引力模式,正是奠基于品牌塔基的稳定发展基础之上。
品牌塔基的概念: “Tagee”一词是一个网络用词,由“Tag”+“ee”组成,是指按照Tag标签分类的人或专家,并以表明Tagee是所有高塔的基础。
品牌塔基是以“Tagee”为发展逻辑构建的具有可奠基、可扩张、可持续性发展的品牌用户族群整体,并强调了品牌组织从一开始就要注意到品牌用户塔基的基础建设,这与人们所说的“粉丝经济”是一致的。
在互联网中,当一个品牌的粉丝达到1000人时,一个品牌的自扩散就开始出现,进入到品牌循序渐进的自媒体传播、自服务响应、自用户扩张过程中。而品牌用户的塔基建立在这样一个过程中,并以101法则进行运转,即:每100个潜在用户中必然产生1个有效付费用户,每100个付费用户中必然有1个最活跃的常客户为品牌带来大量“客户推荐客户”的品牌骨干用户效应,每当一个品牌拥有100个品牌骨干用户时,品牌塔基就会建成,并进而发生规模性的品牌用户族群自扩张。
101法则就是品牌建立其塔基的基本法则,特别是在品牌早期尤其关键,企业所需要做的事情就是加大推广面积,广泛增加其潜在用户的吸引量并进行品牌用户的批量转化。
(待续)