■ 陈可
为了保持良好的身体状态，越来越多的人开始尝试了解净水产品对于饮水安全的重要性，并以净水效果、产品质量、性价比等为标准进行净水产品的选购。俗话说得好“三分产品七分售后”，产品品质是一方面，然而更值得关注的是净水器的售后服务。
与普通家电不同，目前净水器还只能算是“半成品”家电，定期更换滤芯，定期保养、清洗消毒都是少不了的工作，这些基础工作得由具备专业技能的服务人员来完成。国内净水领导品牌欧麦特就在服务质量提升上做了大量努力。
“服务”功底扎实
欧麦特扎根中国净水市场已有20年，在多年的发展历程中，除了研发生产出色的净水产品，欧麦特也将大量精力用于夯实售后服务，让消费者买得放心、使用安心。
“用户体验是同时基于产品和服务的，让用户享受到尽可能完善的售后服务，也是欧麦特能够在过去二十年中逐步制胜行业的关键因素之一。”欧麦特相关领导表示，欧麦特意识到售后服务的决定性作用，早年间就已建立了领先于行业的售后服务体系。
官方资料显示，欧麦特拥有规范的CSM客户管理系统以及超过100人的客服团队，可随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题，赢得了良好的用户口碑。同时，欧麦特也拥有着覆盖全国的售后服务网络，可做到对绝大多数地区的售后服务辐射;而每一位为用户提供售后服务的人员都经过严格的培训及考核，保证了服务的专业性。
下半年售后服务再升级
2017年，欧麦特曾基于微信服务号，建立了全新的集售后、选购及会员服务于一体的服务受理平台。2018年，欧麦特将继续优化服务板块，为消费者需求提供针对性解决方案，持续优化微信服务平台体验，打造一键服务体验闭环。 另外，欧麦特也正在基于CRM系统，深化客户实时追踪能力、完善反馈机制，从而形成全面、便捷、持续、品质售后用户体验，继续保持良好的用户口碑。
据了解，目前欧麦特“净水到家，呵护全家”消费者回馈活动在继续中，用户可24小时免费拨打净水定制热线400-6693-123，贴心为用户量身打造适合的家庭净水方案。
