日照港股份二公司大力开展诚信行动，夯实诚信体系
■朱峰 汪洋
日照港股份二公司按照集团“四型”港口建设目标要求，突出诚信建设在抢占市场制高点掌握主动权的核心作用，秉承“赢客户忠诚，使客户感动”的服务理念，大力开展“诚信示范行动”，夯实诚信体系建设基础，营造诚实守信的良好环境，着力塑造“阳光港口、诚信服务”的新品牌形象，在日趋激烈的货运市场竞争中，市场份额不断得到稳固和发展。
用行动诠释诚信服务理念
股份二公司铁矿石装卸运输服务备受钢厂、贸易商青睐，这种青睐在客户眼里就体现在“二公司实在”这句赞誉上。公司坚持以满足客户需求为导向，以实在表现诚信，用行动诠释诚信，满足客户差异化需求。通过完善商务管理制度，理顺商务管理体系，从制度层面保证了客户货物安全，为客户办理港口业务提供便捷;建立与客户沟通交流机制，定期走访核心钢厂和贸易商客户，积极组织并参加青岛、河北武安地区等矿石业务推介会，成立山西侯马业务联络处，及时准确掌握客户信息，不断稳固客户关系;发挥港口集成服务优势，为客户提供保税、配矿、筛选等业务。对于客户提出的货运质量、作业效率、靠离泊便利等合理诉求，公司都积极应对，采取得力措施，给予满意的答复。股份二公司赢得“实在”这个称赞，也赢得了市场。上半年公司进口铁矿石完成4205万吨，保持增长态势，其中，开发新客户20家，新增货源356万吨。
用诚信推动服务换版升级
多年来持续推行卓越绩效管理，使日照港二公司深刻感悟到了诚信对于公司提升核心竞争力的巨大魅力。公司巧妙处理“大与小”、“远和近”的辩证关系，在客户维护上抓大不放小，注重建立长远合作关系，创新优质服务模式，推动诚信服务升级换版。
近年来，铁矿石市场犹如大浪淘沙，对于业务起步的中小客户，公司也是不敢怠慢，同样用真诚的服务，培育中小客户发展壮大。嘉能可、托克、VALE等这些客户都是最初从一条船、几万吨，逐步发展成为了年过几百万吨的核心客户。汽运司机每一车装运的量只有几十吨，但公司看到了每一个司机背后巨大的市场引力效应，采取多种措施，为来港司机提供便利服务。今年，公司鼎力推进电子派车单业务、引进电子导航，持续开展汽运装车作业行风专项整治，全力提高装车效率。春节期间，公司领导带队为司机送年夜饭，在前期天气异常高温的情况下，公司多次为汽运司机送上西瓜、矿泉水、雪糕等防暑用品，司机深受感动。
今年，铁矿石市场竞争异常激烈，周边港口采取了突破底线的低价竞争策略，个别客户只看到了眼前利益，一时为低价所吸引，安排船舶到他港卸货，但在发运过程中遇到了难题，而且综合物流成本并没有降低多少，为此，求助予以支援，公司依然毫不犹豫地用标准化的服务给予支持，令客户感动和不安。
靠诚信塑造高素质员工队伍
股份二公司将诚信建设融入企业文化，成为员工心灵秉持的关键要素，努力培育诚实守信、爱岗敬业的员工队伍。公司强化社会主义核心价值观培训学习，持续开展“爱港如家、兴港有责”大讨论活动和“四德”教育，营造“用典型引路、向标杆看起”的良好氛围，涌现出了陈晓红、张永宽、赵海军等忠诚事业、恪尽职守、服务客户的劳模先进典型代表。在日常工作中，公司不断建立诚信建设工作机制、员工培养机制和监督考核机制，狠抓党员干部队伍建设，加强青年员工诚信培训，打造品行好、群众认可、能干事、敢担当的诚信用人选人机制;推行首问负责制，签订诚信服务承诺书，推广文明用语，大力开展“诚信示范”行动，倡导诚实待人、诚实信守的工作理念，不断培育和强化员工的诚信意识，奠定了诚信服务的坚实基础。
古人云：“言忠信，行笃敬”“人而无信，不知其可”。“诚信不仅是我们修身立命的根本，更是我们事业保持长青的根基，我们会永远坚守，永不懈怠。”日照港股份二公司主要负责人的这段坦言既是一种由衷的感悟也是一份信心的坚守。
