■ 小艺
当前，“人工智能”是一个聚集了很多焦点的关键词，传统的电销方式已经在不知不觉中被电销机器人取代了，电销机器人可以取代电话销售员70%-80%的前期工作，可以为企业大大的节省人工成本。
在2016年杭州云栖大会的开幕式上，马云在演讲中称，纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。
比拼过多硬件配置和参数之外，售后服务成了用户选购产品的又一关键点，毕竟拥有强大的售后才能保证用户在产品使用过程中所遇到的问题得到解决。
还有一个与民生息息相关的行业，却依然还在靠打电话来解决消费者的基本需求——家电售后服务。
打电话给品牌，等呼叫，等接待，等一个未知的安装服务;对整个过程无法把控，跟踪不到师傅，管控不了结果;遇到师傅乱收费，服务不好，也只能眼巴巴地在事后投诉; 投诉时，依然只能打电话，等呼叫，等接待，等一个不知道什么时候才会有的结果。
为此很多用户甚是头痛，家电企业本身也陷入尴尬的境地，自从遇上大唐百灵鸟客服机器人，首次突破客户投诉率低于公司季度标准，客户满意度调查高于公司季度标准。
大唐百灵鸟客服机器人是在2018年诞生，整合了百度云、阿里云和科大讯飞的顶尖底层技术，并与中国移动10086录音团队合作，一款整合AI新技能的电话机器人。首先百灵鸟能根据客户行业化自定义设定话术，真人语音录制，每天可以自动拨打1000-1600通电话，高效处理各种初期简单重复的对话问题，并能通过人机交互学习，自动更新，更加精准的回复客户问题。
根据数据分析，一只百灵鸟可以替代8个呼出客服和30个呼入客服，直接降低企业人工成本85%，整合数据沉淀信息，不断提高“人工”与“智能”的相结合，做到有理有据，有证可查，不断提高语音质检。
